Ozon отказывается вернуть деньги за оплаченный заказ, который не был доставлен
Заказ 24622606-0020
В конце декабря сделала заказ в Ozon, который должен доставляться из-за рубежа. Сроки доставки стояли 26-28 января. С начала января по отслеживанию трекера товар "ожидает отправки из страны отправителя".
Сегодня уже 29 января, сроки нарушены. Посылка не движется и, вообще, неизвестно где находится. При обращении в Ozon, они твердят одну и ту же фразу , что им очень жаль и они ничего не могут сделать, обращайтесь к продавцу. Продавец отвечает, что чтобы сделать возврат - надо дождаться посылки.
Сколько ждать посылку, которая неизвестно где и, вообще, уже может никогда не придет? Ozon все также копирует сообщения, что ему очень жаль. Отодвинули сроки уже ОРИЕНТИРОВОЧНО на 8 февраля. При вопросе, что, если к этому числу товар не придет, они, также не дают конструктивного ответа. Видимо, перенесут еще на 8 марта, апреля и так далее. Я переводила деньги на платформу Ozon, а не в Китай.
Нашла такие же жалобы людей, когда озон откладывал сроки, а по итогу сказал, что они просто витрина и не несут за это ответственности, и деньги не были возвращены. А горячие линии у них теперь не работают, только чат с копипастой.
Не советую пользоваться их новым сервисом отправки из-за границы. Развод. Да и обычные заказы, последнее время приходят не лучшего качества, вчера забирала заказ, цветочный горшок грязный и битый, понесу обратно. Трата времени, денег и нервов.