Ozon отказывается вернуть деньги за оплаченный заказ, который не был доставлен
Заказ 24622606-0020
В конце декабря сделала заказ в Ozon, который должен доставляться из-за рубежа. Сроки доставки стояли 26-28 января. С начала января по отслеживанию трекера товар "ожидает отправки из страны отправителя".
Сегодня уже 29 января, сроки нарушены. Посылка не движется и, вообще, неизвестно где находится. При обращении в Ozon, они твердят одну и ту же фразу , что им очень жаль и они ничего не могут сделать, обращайтесь к продавцу. Продавец отвечает, что чтобы сделать возврат - надо дождаться посылки.
Сколько ждать посылку, которая неизвестно где и, вообще, уже может никогда не придет? Ozon все также копирует сообщения, что ему очень жаль. Отодвинули сроки уже ОРИЕНТИРОВОЧНО на 8 февраля. При вопросе, что, если к этому числу товар не придет, они, также не дают конструктивного ответа. Видимо, перенесут еще на 8 марта, апреля и так далее. Я переводила деньги на платформу Ozon, а не в Китай.
Нашла такие же жалобы людей, когда озон откладывал сроки, а по итогу сказал, что они просто витрина и не несут за это ответственности, и деньги не были возвращены. А горячие линии у них теперь не работают, только чат с копипастой.
Не советую пользоваться их новым сервисом отправки из-за границы. Развод. Да и обычные заказы, последнее время приходят не лучшего качества, вчера забирала заказ, цветочный горшок грязный и битый, понесу обратно. Трата времени, денег и нервов.
Елена, добрый вечер. Заказ уже доставлен в почтовое отделение - вы можете получить посылку. Простите, что доставка так затянулась. Обязательно проработаем эту ситуацию с продавцом, чтобы подобного не повторилось.
Мыши плакали, кололись, но продолжали заказывать на озон глобал...
Чем алиэкспресс не устраивает?
Первый раз делала заказ из-за рубежа у них) Доверяла) Но он, точно, был первым и последним)
Вообще, очень странно, что Озон так морозится на теме работы с китайскими продавцами.
Насколько я понимаю, маркетплейсы не переводят деньги за оформленный заказ сразу на счёт продавца. Они аккумулируют их у себя, как минимум, до момента выкупа.
Так чем же настолько отличается схема работы с китайцами, что никто ничего сделать не может? Им отдают деньги сразу, чтобы не попасть на кардинальное изменение курса валют? Так за 40 дней можно прокрутить любую сумму так, что ещё и в плюсе останешься.
И даже если работают они по предоплате, едва ли Озон настолько беден, чтобы оказаться не в состоянии вернуть покупателям их кровные. А уж отжать все, что нужно, с продавца обратно маркетплейсу всяко сподручнее, чем обычному человеку.
В чем проблема-то? В желании с ходу дискредитировать напрочь собственное детище? Это странно вдвойне.
А потому вызывает мысли только о том, что нет никаких китайцев и их товаров. Есть только мошенническая схема того, как нахаляву занять у населения деньжат на какие-то свои нужды. Ведь почти наверняка изрядно опоздавший товар (пустую коробку) вернут не вскрывая. А так как суммы закрутились большие и отдавать их ещё нечем, то заказы отменять не дают и заставляют дожидаться мифической посылки, чтобы отсрочить свой займ до более удобного времени.
Хотелось бы верить, что это не так, но пока логичное объяснение я вижу только такое.
Как то определились бы... То РФ таможня, то Китайский НГ, но НГ никак не может повлиять на отправленное в конце декабря, вот на не отправленное, да, причем на дофигадолго... Но в показаниях путаются, это плохо... Да и Озон никак не может повлиять, ни на продавца, ни на таможню, ни на что в общем. Как то похуже Алика получается)
Они, вообще то на ковидные ограничения сначала ссылались, потом на китайский новый год. Потом и другие причины появятся
Сколько ещё людей наступит на грабли #Ozon Global, чтобы понять, что от такого дропшипа надо бежать, сломя голову.