Елена, добрый день. Простите, что не получили заказ вовремя. В Китае с 15 января по 6 февраля празднуется Новый год, требуется больше времени для прохождения таможни, поэтому срок доставки увеличивается. Отслеживать посылку лучше здесь: https://gdeposylka.ru/courier/china-ems/tracking/LK024122304CN . Заказ доставляется из-за рубежа напрямую продавцом, поэтому все действия нужно согласовывать именно с ним. Но мы, как торговая площадка, никогда не снимаем с себя ответственность. Мы будем отслеживать доставку вашего заказа и если задержка будет длительной, то будем принимать меры со своей стороны.
К сожалению, кашпо повредили при доставке, виноваты. Будем лучше упаковывать товар, чтобы подобного не повторилось. Возвращать товар не нужно. Мы уже вернули деньги за него на ваш баланс. Вы можете оплатить ими будущие покупки. Если удобнее вывести на карту, то откройте в личном кабинете вкладку "Баланс средств" и нажмите "Вывести деньги с Баланса средств".