Добрый день. Простите за ситуацию с куклой и в целом. Плохо, что продавец не вышел на связь, а в чате вам не сообщили ИНН, проведём беседу с продавцом и сотрудниками поддержки.
ИНН можете увидеть в чеке, который найдёте во вкладке "Электронные чеки".
Оформили заявку на возврат 01941906-R1 (вкладка "Мои возвраты"). Она будет активна в течение 7 дней, после этого отменится. Отнесите куклу в тот же пункт выдачи, где её получали. Деньги отправим на карту в течение 10 дней с момента возврата, срок зачисления зависит от банка, но обычно не занимает более 1-3 дней. Все операции по покупкам и возвратам можете посмотреть во вкладке "Баланс средств".