Когда продукт вывели на рынок, аналитики поняли, что ряд функционала совершенно не востребован пользователями, и был разработан зря. Во время ретроспективы высшее руководство пыталось найти первопричину этой неудачи. Спустя какое-то время, они пришли к выводу, что отказ от исследования пользователей обернулся фатальной ошибкой. Продукт попросту не удовлетворил потребности и ожидания клиентов.
"Клиент всегда прав, пока он вежлив". В ином случае ваши продавци просидают на время (пока не восстановятся) и продажи вместе с ними.
все верно клиент иррационален
Интересная тема! Есть книги на русском по этой теме?
100 процентов, согласен) непросто, но возможно)