М.Видео — вовремя не доставим, но мы не виноваты, "после 10:00 понятие растяжимое". Письменную претензию не приняли

Заказал (номер заказа 113 637) в магазине М.Видео г. Сургута ТЦ "Аура". Обещали что можно будет забрать с магазина 19.03.2022 после 10:00 если верить приложению.

Магазин находится от меня в 30 минутах езды и сегодня планируя свой день хотел заехать примерно в 15:00, но так как статус заказа был "В обработке" позвонил на горячую линию (в 15:14), там сказали что заказ проходит приемку и оформили претензию. Решил что в М.Видео сегодня не поеду и поехал домой, как подъезжал домой позвонили из магазина, объяснил ситуацию и попросил сделать доставку до дома в чем отказали - сказали что нужно для этого приехать лично, на мое возражение что обещанные сроки не были соблюдены, ответили "после 10:00 понятие растяжимое". На ответ что я лично понимаю поле "Доступно в магазине 19 марта, после 10:00" означает что могу забрать например 19 марта, в 10:01. На что предложили мне приехать и написать претензию.

Через несколько минут перезвонил на номер М.Видео с целью, если товар проходит приемку, то может он уже в наличии. Попал на сотрудника, который в течении 5 минут нашел мои товары. Решил тогда поехать в магазин уже из дома.

В магазине получил товар (со склада вынесли грязный товар) и попросил написать претензию, дали лист типовой претензии, переговорив еще раз с сотрудником который считает что "после 10:00 понятие растяжимое" к общему согласию не пришли. Про грязный товар тоже ответили что могу это указать в претензии (хотя вопрос как мне кажется решаемый прямо на месте).

Пока писал претензию пришел руководитель сервисной службы (Шипилов Кирилл Сергеевич), объяснил ему ситуацию. Он предложил сделать возврат товара. На что ответил ему что претензии у меня к товару нет. А есть претензия: 1. К нарушению срока доставки; 2. К сотруднику, который считает что "после 10:00 понятие растяжимое".

По поводу срока доставки Шипилов Кирилл Сергеевич стал оперировать законодательству о защите прав потребителя, что за каждый день просрочки можно возместить 0,5% от стоимости покупки. На возражения что компания не выполнила свое обещание так же стал ссылаться на формальную сторону закона.

По поводу его мнения что значит "Доступно в магазине 19 марта, после 10:00" вразумительного ответа не получил, ссылался на ожидание получения смс уведомления о возможности получить товар.

Что побудило написать этот пост - это то что Шипилов Кирилл Сергеевич отказался принимать претензию (интересно на сколько это законно или соответствует внутренним регламентам?).

На что хотел бы получить ответы от М.Видео:
1. На сколько прав Шипилов Кирилл Сергеевич в том что отказался принимать от меня письменную претензию?
2. Могу ли получить скидку за весь этот увлекательный клиентский опыт?
3. Как понимать информацию в приложении "Доступно в магазине 19 марта, после 10:00"? Можно ли забрать товар после наступления этого срока или "после 10:00 понятие растяжимое"?

P.s. статус заказа "В обработке" сменился на статус заказа "Выполнен" сменился примерно через 2 часа после того как вышел из магазина, что говорит о том что информация весьма условна и рассчитывать на неё весьма сомнительное решение.

#жалобамвидео @М.Видео-Эльдорадо