Альфа-Банк и недоначисление кэшбека
Сегодня получил письмо об окончании начисления кэшбека с сервисов Яндекса по карте Яндекс.Плюс. Что вызвало удивление, что уведомили заранее. И решено было проверить последние начисления.
Две мартовских покупки на Маркете висят с 1% вместо 5% и покупка на путешествиях с 1%.
Были заданы вопросы в чате и получен обычный ответ, что ждите за маркет, а за путешествия не положено совсем.
Так как ответ сотрудника не имеет юридической силы, я заглянул в приложение и увидел, что путешествия входят.
Хотя, может и приложение юридической силы не имеет?
И вот, в связи с закрытием программы лояльности Яндекса вопрос - когда вы собираетесь доначислить за маркет и начислить за путешествия положенный кэшбек?
P.S. Можно ответить?
P.P.S.
Уберите задвоение операций. Кэш чистил, приложение переустанавливал, на всех платформах такое. Или вы по настоящему двойные списания делали? Тогда вернуть, я думаю, стоит.
Сергей, всё проверили.
Мы не смогли сразу рассчитать верный кэшбэк из-за появления новых терминалов у Яндекса, они не сразу добавляются в наши системы. Если такое происходит, мы доначисляем кэшбэк потом, до конца следующего месяца. Например, за покупки в феврале доначислячем кэшбэк до конца марта, за покупки в марте — до конца апреля. Закрытие программы лояльности на это не повлияет.
По вашим покупкам доначислим кэшбэк раньше, сделаем это в ближайшие дни 👌
По поводу задвоений. Похоже на временный лаг в приложении, мы не видим ничего подобного по вашему счёту. Если ситуация повторяется, напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения. Посмотрим детальнее.
Повышенный кешбек за Маркет они еще несколько месяцев назад втихаря отменили
Если вы имеете ввиду 10% на маркете, то это было до конца января вроде, потом повышенной категорией сделали другую. А 5% было всегда.
Сергей, приветствуем!
Нам нужно немного времени, чтобы разобраться в этой ситуации. Скоро вернёмся с решением 👌