Сделала возврат товара на ozon, но деньги так и не вернули

Здравствуйте! 8 марта 2022 года заказала коляску на озон, 13 марта получила заказ, но товар не соответствовал описанию и я вернула товар и оформила возврат, заявка 67365078-R1 . 14 марта пришло смс с озон, что деньги возвращены мне на счёт, по истечении нескольких дней деньги так и не появились и я начала звонить в Сбербанк, на счёт ничего не поступало. Связалась с поддержкой озон, где меня уверили, что деньги мне переведены и приложили чек возврата. Также я попросила уточнить, на какую карту были возвращены деньги(подумала, что, возможно, отправили не туда), на этот вопрос ответить мне не смогли. спустя пару дней я опять обратилась в чат озон, меня попросили прислать выписку по карте и если возврата нет, сказали, будут решать вопрос. после того, как я отправила выписку мне опять же ответили, что их вины нет и деньги отправлены. В Сбербанк два раза было создано обращение и сроки возврата постоянно отодвигаются. Последний раз было заявлено, что до 31 марта деньги точно придут на счёт. Прошу помочь в решении этого вопроса.