Поведение Яндекс.Маркет странное. Но поведение покупателя вообще вызывает недоумение. Если вы заказали одну модель, а привезли другую, то ни о каком возврате (в том плане, что за деньги) привезенной модели не может быть и речи. Только об обмене на оплаченный товар. Причем только за счет продавца. Письменная претензия максимум на следующей день по почте на юр. адрес, включая копию на e-mail поддержки. А согласие на купон, на бонусы, на "ой извините, мы больше так не будем" (последнее - шутка) - какой-то детский лепет.