Курьер Lamoda отказался продать мне товар и наклеветал о том, что ему пришлось вызвать МВД, чтобы забрать заказ

update 14.04.2022. Ламода позвонила, извинилась и обещала прислать письмо на официальном бланке с извинениями. Буду ждать.

Привет. Меня зовут Ольга, и вот уже как минимум 10 лет я иду в ногу с Ламодой. На моем последнем ЛК у меня 188 заказов, высокий процент выкупа и почти все значки лояльности, которые можно собрать (всего их больше 50). Я шопоголик. И я никогда не пользовалась Wildberries.

Чего еще может желать Lamoda, которой я регулярно несу свои денюжки в обмен на шмотки, обувь и косметику.

Но в один день мне (и моему мужу, который был дома) посчастливилось познакомиться с их курьером Андреем (я не видела его раньше и предполагаю, что он новенький).

Который решил, что можно сначала отказаться продать товар покупателю, а потом заодно наплести что (цитата из письма Lamoda): "в силу того, что вещи не были возвращены, он был вынужден вызвать сотрудником МВД."

Пунктуация и орфография сохранены.

При этом мной уже в первом же звонке Lamoda была обрисована реальная ситуация:

Я сделала 2 заказа: комбинезоны и резиновую обувь для дочери, чтобы примерить и выбрать подходящее нам.

Курьер Lamoda отказался продать мне товар и наклеветал о том, что ему пришлось вызвать МВД, чтобы забрать заказ

Курьер в назначенный день доставил заказ, открыл мешки, отдал вещи и закрыл дверь, чтобы мы примерили. Почти 100% курьеров поступают так. (Хотя, как выяснилось позже, ждать они должны на коврике в коридоре, пока клиент примеряет заказ)

Мы побежали мерить, так как комбезы были не совсем такие, как мы ожидали из описания (совсем легкие или довольно теплые для весны).

Курьер через какое-то время вновь постучал в дверь: мы как раз выбирали между комбезами и уже выбрали сапоги, поэтому попросили еще время.

Курьер сказал "ок" и ушел (предполагаю, что все это время он уходил на общий балкон, так как у нас открывается прекрасный вид на Волгу с 25 этажа в Самаре)

Мы уже почти определились с комбезами, как курьер постучался снова и сказал, что время вышло. Дальше он ждал в нашем коридоре, пока мы с мужем выясняли наше отношение к спорному комбезу, и я нервничала и одновременно искала карточку, чтобы оплатить заказ.

Но когда я нашла банковскую карту и озвучила, какие именно вещи мы хотим купить (2 комбинезона для ребенка и одни зеленые резиновые сапоги), курьер сказал, что он не будет нам ничего продавать, так как (цитата): "мы не уважаем его время". Что надо было сразу сказать, что нужно времени больше. Что теперь он должен будет платить штраф в 1000 рублей (интересно, это правда?). Что он должен развозить 4 заказа за час (интересно, каким образом, ведь на каждый заказ дается 15 минут на примерку)

Мы конечно немного прифигели, но отнеслись с пониманием. Мой муж сказал, что все же это нарушение и так нельзя, что он обязан нам продать товар. Что своими действиями он лишает Ламоду заработка в 20 с небольшим тысяч рублей (посмотрите сколько стоит детская одежда на досуге).

Но Андрей был непреклонен и ушел. Я конечно сразу позвонила в Ламоду, рассказала о ситуации и попросила вернуть заказ, чтобы мы его таки выкупили. А если не получится, то хотя бы не учитывали в % выкупа (у меня он высокий и есть хорошая скидка в программе лояльности).

В повторной отправке мне отказали, но по телефону пообещали разобраться в ситуации и не учитывать эти заказы в % выкупа:

Курьер Lamoda отказался продать мне товар и наклеветал о том, что ему пришлось вызвать МВД, чтобы забрать заказ

Было конечно жаль, но что поделать. Я еще ждала обратную связь по курьеру и пока не делала другой заказ.

Каково же было мое удивления, когда через несколько дней я увидела письмо от службы поддержки Ламода, которое поведало мне, что мы препятствовали курьеру, когда он хотел забрать вещи, что он вынужден был вызвать сотрудников МВД (и все это за 10 минут, на которые по его словам, мы вышли за рамки отведенного нам времени на примерку).

Курьер Lamoda отказался продать мне товар и наклеветал о том, что ему пришлось вызвать МВД, чтобы забрать заказ
p.s. Кстати номер заказа, который вы указали в письме — неверный. Этот заказ был доставлен позднее и выкуплен полностью. Попросите сотрудников быть повнимательнее.
p.s. Кстати номер заказа, который вы указали в письме — неверный. Этот заказ был доставлен позднее и выкуплен полностью. Попросите сотрудников быть повнимательнее.

А еще через несколько дней, после моего звонка в службу поддержки с вопросом: потрудились ли они вообще разобраться в ситуации? я получила второе письмо от Lamoda с подтверждением вызова МВД их сотрудником.

Курьер Lamoda отказался продать мне товар и наклеветал о том, что ему пришлось вызвать МВД, чтобы забрать заказ

Я рекомендовала им посмотреть телефон курьера, в котором должен был остаться звонок в МВД в указанный день и время, или, на худой конец, взять распечатку звонков у сотового оператора. Хотя меня также интересовало как он объяснил весь процесс? Приняли ли его заявку в МВД? Есть ли фиксация? Что было дальше? Приезжал ли оперуполномоченный? Чем закончился вызов? Такие легкие и простые вопросы. Их ему задали?

А сегодня я получила третье письмо, где с меня требуют записи с камер (чтобы что? чтобы подтвердить что МВД не было?)

Курьер Lamoda отказался продать мне товар и наклеветал о том, что ему пришлось вызвать МВД, чтобы забрать заказ

Ребят, камон. Я их вам отправлю. После того, как опубликую этот текст.

Пойду и запрошу видео у управляющей компании нашего ЖК.

Я не могу проверить сколько именно времени мы примеряли заказ, но то, что вещи ваш курьер забрал беспрепятственно, хотя мы и хотели их купить, я знаю точно.

И что никто не вызывал никаких МВД.

Уважаемая Ламода.

Как я уже говорила вашей службе качества, я хочу извинений с вашей стороны в виде официального письма на вашем бланке. И опровержения всей этой ситуации.

Эта ситуация тянется уже неделю.

И честно — мне надоело.

И у меня вопрос к Lamoda: курьер действительно может отказать нам в покупке? Как на это смотрит Роспотребнадзор?

номера заказов: №RU220403-951596 на 37 664 ₽ и ₽№RU220403-982428 на 5 101 ₽

update 14.04.2022. Моя УК предлагает мне написать заявление в полицию, чтобы получить записи с камер. @Lamoda вы готовы к такому повороту событий? Чтобы я писала заявление на вашего курьера?

update 14.04.2022. Ламода позвонила, извинилась и обещала прислать письмо на официальном бланке с извинениями. Буду ждать.

220220
202 комментария

Одной мне кажется что курьеры - это дико неудобно? Мало того что ждать их полдня, потом он будет стоять у тебя над душой пока ты меряешь и подгонять тебя, так ещё у каждого курьера ЧСВ как у английской королевы. Не уважаете мое время... какое твое время, чувак, ты на работе, это уже не твое личное время. Если посылка не тяжёлая, гораздо проще заказать в ПВЗ и в удобное время сходить забрать самому, чем поиметь разборки с офигевшим курьером, благо что ПВЗ сейчас почти в каждом доме.

161
Ответить

Да, тоже не заказываю курьера, если речь не идёт о 15-килограммовом бесперебойнике. Не нужно никого сидеть ждать целый день, сам иду, когда мне удобно, и забираю товар.

32
Ответить

Я тоже так подумал и решил попробовать заказать очки в пвз ламоды. В итоге, их даже не дали примерить в примерочной, сказали, можно только в коридоре, под чутким надзором продавщицы. Отдал товар, развернулся и ушел. Начали названивать, чтобы я вернулся и заплатил 49₽, потому что я ничего не выкупил🤦‍♂️
Служба поддержки подтвердила, что всё хорошо и что так и должно быть. Мерять очки в примерочной - что за абсурд? Так, неожиданно, ламода пошла на хер

18
Ответить

Ко мне из озона возит заказы за город один и тот же курьер. Мне с ним крайне приятно общаться, человек всегда на позитиве. Заказов много, бывают каждый день, и иногда не получается быть дома. В таком случае прошу либо перекинуть через забор (если мелочевка), либо оставляю приоткрытой калитку, о чём предупреждаю. В последний раз прям совсем не сошлось, договорились встретиться в городе, сам подъехал, перекинулись парой фраз, пожелали хорошего дня друг другу. Прям рад видеть его каждый раз :) был ещё один курьер от доставки готовой еды на каждый день, но, как я понял, это один из кофаундеров. Вот он вообще приезжал только когда нам удобно, хоть в 12 ночи)

17
Ответить

С Озоном так и делаем. Только в ПВЗ. С их курьерской доставкой выходили иногда осечки (просто не привозили товар и все)

8
Ответить

курьер действительно должен доставить определенное количество заказов в день и не обязан ждать дольше определенного времени. если бы вы знали сколько он получает за заказ, офигевшим вы его бы точно не назвали. потогонная это система, правда.

6
Ответить