Альфа-Банк потерял подписанный договор ДКБО и теперь считает мой паспорт недействительным
В 2006 году заключил договор ДКБО с банком и пользуюсь картами банка.
В апреле 2022 года мой работодатель по какой-то причине решил выпустить на меня новый счет, согласие ни ему ни банку я не давал. После этого у меня начались проблемы с банком.
Сейчас увидел сообщение на некоторых страницах мобильного приложения
К сожалению, ваш паспорт недействителен. Вам, как сотруднику компании зарплатного проекта, необходимо предоставить актуальный паспорт в ближайшее отделение Альфа-Банк
Оператор в чате сообщает что у меня не был подписан основной договор банка (ДКБО) и посылает в офис. Обращение регистрировать отказывается, так как не видит отметки.
Банк за последний месяц создал мне кучу проблем на пустом месте.
Если я пойду в офис, то только чтобы окончательно расстаться с банком и написать заявление на расторжение всех договоров.
Так, что Альфа-Банк, хотите расстаться со старым лояльным клиентом?
Михаил, разобрались в ситуации. Направили подробную информацию в личку.
В больших розничных компаний, к которой относится и упомянутый автором банк, десятки и сотни тысяч клиентов (у некоторых компаний десятки миллионов). Поэтому некоторый процент из них всегда будут чем-то недоволен, причем не всегда по делу. Разбираться с каждой претензией долго, сложно и дорого. Поэтому в большинстве больших розничных компаний разработаны внутренние алгоритмы по решению проблем недовольных. Скорее всего в данном случае решение, которое разработал банк - явиться в офис и перезаключить договор. Искать ваш договор, который наверняка лежит в каких-то банковских недрах, сложнее, дольше и дороже. И не стоит сомневаться, что в процессе разработок удобных и недорогих для банка решений, там задавались вопросом - а что делать если клиент не согласен с нашим предложением и будет готов уйти к конкурентам? Рискну предположить, что ответ был такой - ну и пусть катится, не обеднеем, так как таких принципиальных - доли процента. Да и у конкурентов все примерно так же, а может и хуже.
Для крупного банка нормально потерять документ?
Что значит перезаключить договор с банком?
Как его перезаключить с новой даты на новых условиях? А как же прошлые обязательства банка? Или переподписать его задним числом?
Расставайтесь да и все, нечего угрожать :)
Может быть банк исправится. Смена банка требует времени и усилий. И сейчас они почти все косячат.
Посмотрим что представитель ответит.
P. S. а ведь банк улучшил работу чата после моих обращений. Теперь с робота на человека переводит сразу и человек отвечает очень быстро. Осталось только чтобы эти люди зашевелились чуток.
Потребительский терроризм в самом ярком его проявлении. Осуждаю