Непонятные удержания Wildberries. Неработающая поддержка
Образовалась интересная проблема: покупатель сделал у нас заказ, а мы не смогли его отправить, то есть фактически была отмена, при этом Wildberries назначил нам оплату логистики (да ещё и в сумме половины стоимости заказа) и теперь эта сумма висит в удержании. При этом техподдержка два раза отписалась стандартным "идите изучайте документы", а потом и совсем перестала отвечать.
Собственно история. Все знают что в начале года у Wildberries сменился интерфейс для продавцов. Из-за некоторой путаницы мы не смогли вовремя отгрузить заказ (две электрические газонокосилки) и пришлось его отменять.
Само собой у нас опустился рейтинг, но образовалась проблема ещё интереснее - у нас появилась сумма в удержании. И мало того что это сумма за логистику товара, который никуда не уехал, так ещё и сумма за неё какая-то нереальная:
Техподдержка отсылает в раздел документы или совсем молчит:
Вот и получается что уже два месяца не можем разрешить ситуацию, не можем торговать ибо как-то страшновато что будем оплачивать непонятно откуда взявшуюся логистику или ещё что-нибудь.
Если штраф за отмену, то ситуация менее странной не становится. Графы "штраф" ни в отчётах, ни в закрывающих документах нет, поддержка про штраф тоже ни слова. Да и вообще поддержка молчит.
Зайдите в детализацию еженедельного отчета, иногда там есть причина удержания в правых колонках
Это штраф за отмену заказа.
Похоже, что Вайлдберриз зарабатывает как и дебиломобиль - на штрафах.
Конца и края нет, до сих пор массовые жалобы на штрафы и удержания, наши юристы по WB адвокаты загруженны жалобами от селлеров на маркетплейсы, однако многие уже осознали, что если есть штрафы вб и удержания от Wildberries (габариты, ИМИЗР, КИЗ, ТН ВЭД, логистика и т.д.), то суд с Вайлдбрриз, это не страшно, а также напоминает всем лишний раз про равенство и добросовестность участников гражданских правоотношений (ст. 1, 10 ГК РФ). Коллеги, спасибо Вам за информацию, продолжаем дальше совместную борьбу