Тинькофф Путешествия не хотят компенсировать деньги за ошибочное время вылета в их приложении

Я собирался лететь в Бангкок, долго планировав поезду. Купил билеты туда-обратно через #Тинькофф Путешествия, оплатил 5-звездочный отель на 2 недели и ехал из другого города.

После длительной поездки я прибыл в аэропорт за полтора часа до возможной отправки рейса и увидел вот такую картину.

То есть мой самолёт улетел в 19:15!

Хотя в приложении Тинькофф по-прежнему спокойно красовалось время в 20:35.

Я тут же написал в поддержку и была длительная переписка, что делать. Всю ночь мне предлагали разные варианты вылета (хоть за попытки спасибо), но на них тут же не оказывалось мест.

Мне пытались поменять рейс до 3-х часов ночи, потом отправили запрос на рейс в 19 часов и теперь нужно было ожидать ответа от авиакомпании.

Под утро я заселился в гостиницу в районе аэропорта и принялся ждать. В 13 часов дня ответа так и не было насчёт рейса в 19 часов. Пришлось отменить весь отдых, который пошел в трубу. Тем же вечером я все отменил и вернулся домой. Потерял порядка 20 тысяч за поездки, отели, отмены, камеру хранения - просто ожидание, и это ещё неизвестно, как мне ответят насчёт полного возмещения цены билетов.

Запросил возместить расходы из-за их косяка с временем в приложении, которое до сих пор неверное, и получил вот такой ответ:

После этого уже решил вынести вопрос в публичное поле. #тинькофф , кто же виноват? Что делать и как поступить?

UPD: Тинькофф пошел навстречу (не полностью, но значительно), все хорошо - ситуация разрешена. Спасибо всем за комментарии (есть над чем подумать) и Тинькофф за итоговый ответ.