Ozon отказывает в возврате гарантийного товара с браком
Короткий пересказ - сначала техподдержка предлагает "Обратиться в специальные учреждения по ремонту одежды", затем "Доказать брак, провести товароведческую экспертизу", затем "Написать претензию", но никак не корректно и в рамках правового поля решить вопрос с гарантийным обслуживанием товара.
Пишите досудебную претензию на бумаге и посылайте скан через Почту России.
Потом в суд. Найдите тут, на vc, Черепанова (https://vc.ru/u/980897-vasiliy-cherepanov) - юриста общества защиты прав потребителей.
Он, может, вас проконсультирует, как лучше поступить и что писать в претензии.