Короткий пересказ - сначала техподдержка предлагает "Обратиться в специальные учреждения по ремонту одежды", затем "Доказать брак, провести товароведческую экспертизу", затем "Написать претензию", но никак не корректно и в рамках правового поля решить вопрос с гарантийным обслуживанием товара.
Ozon отказывает в возврате гарантийного товара с браком