«Яндекс.Маркет» отказывается возвращать деньги за некачественный товар

Доброго времени суток, уважаемые читатели. Имел неосторожность заказать на всеми любимом«Яндекс.Маркете» подарок дочке, в виде блютуз наушников вот такого вида:

44
реклама
разместить

Здравствуйте!

Простите, что подвели с покупкой. Мы не дождались решения продавца, поэтому инициировали возврат средств сами. Деньги поступят на карту в течение 2-3 рабочих дней, но обычно это происходит быстрее.

В качестве извинений отправили на вашу почту промокод, чтобы сделать следующий заказ выгоднее

Как удачно совпало то, прямо сразу после огласки. Интересно, почему нельзя решать проблему с клиентом "полюбовно", сразу. А не спустя неделю отписок... Ладно, подождем зачисление денег на счёт.