Казалось бы пустяк, оставили крупную технику возле входной двери, НО я рассчитывала на полноту услуги и не пригласила дополнительно людей, и мне пришлось сутки протискиваться мимо машинки рискуя ее поцарапать. Занести что-то габаритное в квартиру и речи нет.
То есть когда они зайдут в квартиру ни в коем случае нельзя им говорить "поставьте пока тут и наденьте тапочки", ибо дальнейшее перемещение будет невозможно?
Вот даже не пойму как. Покупала раньше в Эльдорадо и холодильник и стиралку было так: открываю дверь, курьер СПРАШИВАЕТ куда нести, я показываю. Ставят на указанное место далее спрашивают снять ли упаковку. А теперь занес в дверь прихожей и поставил прям на ходу и спрашивает снять ли упаковку, я говорю несите до места, а он в ответ не понесу я не должен. Вот так. Причем как я приложила скрин выше условия доставки в Эльдорадо вовсе не изменились, только цена повысилась.
Анна, добрый день! Вовсе не хотели вас расстроить. По условиям доставки, мы ставим товар на заранее подготовленное и указанное вами место при наличии такой возможности, и, если габариты позволяют сделать это без риска нанесения ущерба вашему имуществу и/или приобретаемому товару. В случае, если курьер видит риски повреждений, товар будет доставлен до места возникновения препятствия. Если преград и рисков повреждений не было, напишите нам в лс группы https://vk.com/eldorado_stores подробности по доставке и заказу.
написала вам
Вот ответ вашего специалиста:
Здравствуйте, Анна!
Спасибо за письмо.
Сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией.
Доставка до указанного Вами места в квартире или офисе (адрес доставки, не важно квартира это или офис) независимо от этажа и наличия лифта (не имеет значения на каком Вы этаже и есть ли лифт, сотрудники поднимут товар и внесут в помещение).
Дальнейшее перемещение в услугу доставки не входит. Сотрудники только вносят товар для осмотра и забирают его обратно, в случает отказа от заказа.
Всегда готовы помочь. Для Вашего удобства мы работаем 24/7.
С уважением,
Стрельцова Наталья
Специалист Клиентского Сервиса
Вот даже не пойму как. Покупала раньше в Эльдорадо и холодильник и стиралку было так: открываю дверь, курьер СПРАШИВАЕТ куда нести, я показываю. Ставят на указанное место далее спрашивают снять ли упаковку. А теперь занес в дверь прихожей и поставил прям на ходу и спрашивает снять ли упаковку, я говорю несите до места, а он в ответ не понесу я не должен. Вот так. Причем как я приложила скрин выше условия доставки в Эльдорадо вовсе не изменились, только цена повысилась.