AliExpress, несправедливое решение и самозакрывающийся в 5 утра спор

Прошу помочь по заказу №5019024790711354 на #aliexpress #алиэкспресс .
Сделала очередной заказ на #aliexpress . 4 линейных актуатора, 24 В. Продавец как-то долго тянул с отправкой, почти 2 недели висела, потом в последний день отправил. Приехали 4 актуатора на 12 В. Использовать их не могу, открыла спор, сфотографировала со всех сторон (на каждом актуаторе наклейка, где черным по белому 12 VDC взамен заявленных 24, на каждой коробочке - наклейка опять же с 12V), запросила полный возврат денег.
С продавцом контакта не получилось, подняла спор до #aliexpress . В результате, спор самозакрылся через некоторое время (причем, по российскому времени что-то типа в 5 утра, без каких-либо оповещений, всё пришло на почту постфактум), сначала без каких-либо объяснений (только написали "принято общее решение"), сейчас в истории спора написано, что я не предоставила достаточное количество доказательств (мои доказательства: это фотографии, где абсолютно точно видно, что приехали не те механизмы). Все письма в службу поддержки остались без ответа. 20 тысяч рублей, фактически, потеряны.
Еще раз прошу помочь.
Спасибо.