Прошу помочь по заказу №5019024790711354 на #aliexpress #алиэкспресс .
Сделала очередной заказ на #aliexpress . 4 линейных актуатора, 24 В. Продавец как-то долго тянул с отправкой, почти 2 недели висела, потом в последний день отправил. Приехали 4 актуатора на 12 В. Использовать их не могу, открыла спор, сфотографировала со всех сторон (на каждом актуаторе наклейка, где черным по белому 12 VDC взамен заявленных 24, на каждой коробочке - наклейка опять же с 12V), запросила полный возврат денег.
С продавцом контакта не получилось, подняла спор до #aliexpress . В результате, спор самозакрылся через некоторое время (причем, по российскому времени что-то типа в 5 утра, без каких-либо оповещений, всё пришло на почту постфактум), сначала без каких-либо объяснений (только написали "принято общее решение"), сейчас в истории спора написано, что я не предоставила достаточное количество доказательств (мои доказательства: это фотографии, где абсолютно точно видно, что приехали не те механизмы). Все письма в службу поддержки остались без ответа. 20 тысяч рублей, фактически, потеряны.
Еще раз прошу помочь.
Спасибо.
Одна из фотографий, приложенных как доказательство. Есть более крупным планом.
Здравствуйте! Ознакомились с вашей ситуацией и создали заявку в отдел по спорам, что бы с ним повторно ознакомились.
Просим прощения за данную ситуацию
Добрый день! А мою ситуацию уже 2 месяца как не рассматривают.
https://vc.ru/claim/450523-aliexpress-pokryvaet-moshennikov-chast-iii
Здравствуйте. Большое спасибо! Как мне отслеживать состояние заявки?
Можно узнать информацию по моему заказу? 5016542273870898
Уважаемый #aliexpress #алиэкспресс, спор по заказу 5019024790711354 так и не пересмотрен, вообще никаких изменений с момента Вашего ответа. Когда можно ждать какой-либо реакции? Снова прошу помочь.
Апдейт по ситуации: 23.08.2022 от #aliexpress #алиэкспресс пришли 2 письма о повторном рассмотрении спора: на английском и на русском. Вернули половину суммы. Деньги зачислились через пару часов после писем.
Результатом удовлетворены, спасибо!
Отдельная благодарность vc.ru
Открывайте аппеляцию на решение по спору.
Сделала сразу, как получила решение. Ничего не изменилось.