Добрый день! Все случаи некачественных возвратов рассматриваем индивидуально. Но есть несколько базовых вещей, которые должны предоставить продавцы, чтобы мы могли начать любую проверку. Видео – самое главное. Без видео сборки и распаковки заказа коллеги в праве отказать рассматривать претензию.
Так поступаем из-за того, что не можем знать, как вы пакуете товары и что именно было в конкретной посылке. Поэтому исключаем для себя заминку с вашей стороны, просматривая видео от вас. Там должны хорошо быть видны как товар, так и маркировка заказа: https://ozon.ru/t/Nb1wK0 А сами видео рекомендуем хранить не менее 3 месяцев.
Что до статусов заказа, то обычно в личном кабинете указываем их кратко, а в актах – чуть подробнее. Они не противоречат друг другу, как и в вашем случае. Если не получается доставить заказ, то обычно коллеги ставят самый подходящий под ситуацию статус. К сожалению, иногда в рабочем потоке могут поставить не совсем корректный. Это технически ни на что не влияет, а если хотите больше деталей о каком-то возврате, то с этим поможет поддержка – вижу коллеги в обращении #18413795 подробностями поделились.
О рейтинге продавца и Premium: первый показывает нам, вам и покупателям то, как хорошо вы работаете на Ozon, а Premium только подтверждает это и даёт бонусы. Эти сущности не влияют на принятие решений о компенсации.
Продолжим: Исходя из ваших слов, вы рассматриваете ситуацию индивидуально, но в чем она проявляется я полагаю вы сами не знаете, просто модное слово) Видео, далеко не самое главное, я могу опять таки фальсифицировать его при желании. Ну представьте, отправлю я айфон, покупатель его вернет, мне он вернется, а я подумаю нагреть вас, запишу для вас видео, положу туда кусок бревна и будут тыкая вам в видео просить компенсацию и вы ее получается одобрите? Я так полагаю индивидуальность должна выражаться в истории обращений, в количестве подобных наших возражений и отсюда приниматься решение, а не упираясь в недостающий фактор как вы умеете и только. Опяь таки, я отталкиваюсь от описанного вами, если в акте прописана одна проблема, почему я должен верить поддержке которая при желании может написать все что угодно? Мы ведь при создании товаров не суём телефоны в категорию холодильников, полагаясь на такое "К сожалению, иногда в рабочем потоке могут поставить не совсем корректный. Это технически ни на что не влияет", по факту он останется в электронике и ни на что не влияет, но ведь так нельзя, а почему вам исполнять можно? Продолжая индивидуальность, вы прописали регламент в 2+ месяца, в большинстве тарифах на камерах, время хранения 1 месяц. У многих до сих пор этих камер нет, но зато это отличный повод для вас прикрывать воровство среди ваших сотрудников и не проводить дальнейшие разбирательства, ведь если селлер не пришлет видео, так тикет закроется. Так повторюсь, в чем индивидуальность и где справедливость в таком случае? Неужели поставщик отгружающий по 100 заказов и пишущий раз в месяц подобного рода обращения, вызывает у вас сомнения и желает нажиться на 900 р? Ведь такое отношение в целом не сохраняет для вас эти 900р, оно хронит в продавцах желание с вами контактировать вовсе)
Вы сейчас говорите не правду , у нас было такое ,что товар приняли через 58 дней после его выдачи покупателю. Покупатель на момент покупки был не премиум( отчёт продаж) покупателям , а значит максимум 30 дней на возврат. Товар был без заводской упаковки и маркировки ,испорченный скотчем именно вашими сотрудниками, причина по акту передачи возврата сломался/не работает . Товар полностью исправен , что и было снято на видео при его проверке. В поддержке придумали ,что покупатель стал премиум (информация никак не подтверждена ) через неделю или больше после получения по этому 60 дней на возврат. Комментарий от покупателя не подошёл по цвету , хотя заводская упаковка прозрачная и вскрывать его не было смысла ,что бы сопоставить цвета. Вы пишите то ,что вам взбредёт в голову , вам не важны причины возвратов , принимаете всё без разбора. Вы просто сокращаете свои расходы таким способом . В компенсации было отказано причину мы так и не поняли , компенсацию за упаковку только предложили.
Добрый день! Все случаи некачественных возвратов рассматриваем индивидуально. Но есть несколько базовых вещей, которые должны предоставить продавцы, чтобы мы могли начать любую проверку. Видео – самое главное. Без видео сборки и распаковки заказа коллеги в праве отказать рассматривать претензию.
Так поступаем из-за того, что не можем знать, как вы пакуете товары и что именно было в конкретной посылке. Поэтому исключаем для себя заминку с вашей стороны, просматривая видео от вас. Там должны хорошо быть видны как товар, так и маркировка заказа: https://ozon.ru/t/Nb1wK0 А сами видео рекомендуем хранить не менее 3 месяцев.
Что до статусов заказа, то обычно в личном кабинете указываем их кратко, а в актах – чуть подробнее. Они не противоречат друг другу, как и в вашем случае. Если не получается доставить заказ, то обычно коллеги ставят самый подходящий под ситуацию статус. К сожалению, иногда в рабочем потоке могут поставить не совсем корректный. Это технически ни на что не влияет, а если хотите больше деталей о каком-то возврате, то с этим поможет поддержка – вижу коллеги в обращении #18413795 подробностями поделились.
О рейтинге продавца и Premium: первый показывает нам, вам и покупателям то, как хорошо вы работаете на Ozon, а Premium только подтверждает это и даёт бонусы. Эти сущности не влияют на принятие решений о компенсации.
Продолжим:
Исходя из ваших слов, вы рассматриваете ситуацию индивидуально, но в чем она проявляется я полагаю вы сами не знаете, просто модное слово)
Видео, далеко не самое главное, я могу опять таки фальсифицировать его при желании. Ну представьте, отправлю я айфон, покупатель его вернет, мне он вернется, а я подумаю нагреть вас, запишу для вас видео, положу туда кусок бревна и будут тыкая вам в видео просить компенсацию и вы ее получается одобрите?
Я так полагаю индивидуальность должна выражаться в истории обращений, в количестве подобных наших возражений и отсюда приниматься решение, а не упираясь в недостающий фактор как вы умеете и только. Опяь таки, я отталкиваюсь от описанного вами, если в акте прописана одна проблема, почему я должен верить поддержке которая при желании может написать все что угодно? Мы ведь при создании товаров не суём телефоны в категорию холодильников, полагаясь на такое "К сожалению, иногда в рабочем потоке могут поставить не совсем корректный. Это технически ни на что не влияет", по факту он останется в электронике и ни на что не влияет, но ведь так нельзя, а почему вам исполнять можно?
Продолжая индивидуальность, вы прописали регламент в 2+ месяца, в большинстве тарифах на камерах, время хранения 1 месяц. У многих до сих пор этих камер нет, но зато это отличный повод для вас прикрывать воровство среди ваших сотрудников и не проводить дальнейшие разбирательства, ведь если селлер не пришлет видео, так тикет закроется.
Так повторюсь, в чем индивидуальность и где справедливость в таком случае?
Неужели поставщик отгружающий по 100 заказов и пишущий раз в месяц подобного рода обращения, вызывает у вас сомнения и желает нажиться на 900 р?
Ведь такое отношение в целом не сохраняет для вас эти 900р, оно хронит в продавцах желание с вами контактировать вовсе)
Вы сейчас говорите не правду , у нас было такое ,что товар приняли через 58 дней после его выдачи покупателю. Покупатель на момент покупки был не премиум( отчёт продаж) покупателям , а значит максимум 30 дней на возврат. Товар был без заводской упаковки и маркировки ,испорченный скотчем именно вашими сотрудниками, причина по акту передачи возврата сломался/не работает . Товар полностью исправен , что и было снято на видео при его проверке. В поддержке придумали ,что покупатель стал премиум (информация никак не подтверждена ) через неделю или больше после получения по этому 60 дней на возврат. Комментарий от покупателя не подошёл по цвету , хотя заводская упаковка прозрачная и вскрывать его не было смысла ,что бы сопоставить цвета. Вы пишите то ,что вам взбредёт в голову , вам не важны причины возвратов , принимаете всё без разбора. Вы просто сокращаете свои расходы таким способом . В компенсации было отказано причину мы так и не поняли , компенсацию за упаковку только предложили.