Как Ozon кидает своих селлеров. Теряет товары, не выплачивает компенсацию и игнорирует обращения
Далёкой весной озон потерял мой товар. С кем не бывает. В апреле согласовали компенсацию.
Далёкой весной озон потерял мой товар. С кем не бывает. В апреле согласовали компенсацию.
Это классическая работа техподдержки, которая общается шаблонными ответами, не вникая что за проблема у селлера: прочитал тему обращения, пульнул шаблон, закрыл обращение.
У нас в мае вместо возврата пришло "письмо" от сотрудника ПВЗ (в котором был невостребованный возврат) о том, что возврат был отправлен ранее и видимо в системе не зафиксирован. Техподдержке понадобилось "чуть больше времени для решения проблемы" (почти 2 месяца), чтобы в конечном итоге закрыть первое обращение, открыть новое и начать с нас требовать видео сборки. Цитирую: Возможно, ошибка произошла на вашем складе при сборке заказа.
Аплодирую стоя.
Мдаа, это полное фиаско со стороны озона. И их постоянные "чуть больше времени для решения проблемы" уже поперёк горла. Они бы хоть шаблоны свои меняли раз в квартал, чтобы людей не раздражать.
Здравствуйте! Попробуем разобраться — ознакомимся с обращениями и вернемся с комментарием
Доброго дня! Разобрались. Мы не можем найти товар, который вы отправляли, но можем возместить его стоимость. Коллеги вовсе не оставляют вас без решения, а действуют по регламенту и предлагают компенсировать стоимость заказа. Если в возврате не то, что вы отправляли, то это пункт 5 — Подмена, и для компенсации нужно видео сборки. Можете посмотреть вот тут: ozon.ru/t/8e77pr.
Мы рекомендуем снимать сборку отправлений, так как почти для всех спорных случаев необходимо видео