Кейс «Мать и дитя»: как забота о клиентах в телефонных разговорах увеличила продажи клиники
Частная клиника разочарует при первом же звонке, если администратор общается как сотрудник регистратуры в поликлинике. Компания «Индикатор» рассказывает, как забота о пациентах во время телефонного разговора может уменьшить количество отказов в 2,5 раза, на примере многопрофильной клиники сети «Мать и дитя».
Очень полезно еще простраивать путь клиента в воронках продаж и отслеживать, на каком этапе он сливается. Воронки удобно простраивать в CRM-системах, чтобы сотрудники видели и понимали шаги клиента. Это тоже повышает качество обслуживания и соответственно продажи.