Ozon и добросовестная конкуренция. Как нас кикнули из Premium программы по ошибке и отказываются вернуть обратно

Наш магазин на Ozon столкнулся с неприятной историей — нас выкинули из Premium программы якобы за просрочку отгрузки заказов.

На поверку оказалось, что заказы отгружены верно, мы прислали соответствующие документы об отгрузке и ожидали, что все вернут назад.

Но не тут-то было, ТП Озон извинилась и сказала, что:

Ozon и добросовестная конкуренция. Как нас кикнули из Premium программы по ошибке и отказываются вернуть обратно

Технически невозможно?

Следующий период это через неделю, + заявленные 3 дня и вот уже 25% времени от месяца, у нас снизится конверсия, выдача в поиске, упадут карточки и соответственно продажи.
Как оказалось Premium программа для нас очень важна — произошел спад продаж практически до нуля на данный момент. Естественно повлияет это и на ранжирование товарных карточек, а соответственно и на продажи на какое то время даже после восстановления в программе.

А другие продавцы нашей товарной группы, работают по прежнему в программе.

Как по мне это очень странная вещь: селлера можно оставить на обочине продаж, а вместо исправления ошибки извиниться.

Я полагаю это открывает невиданные возможности для недобросовестной конкуренции.

Вопрос возможно ли обжаловать действия Озон в ФАС?

14 комментариев

Ozon не только на премиум программу кидает, но и кидает на деньги за несуществующий кросс-докинг (т.к. мы работаем через ВРЦ), а первая линия поддержки даже в суть вопроса вникать не хочет только Ctrl+C и Ctrl+V. Так это ещё ведь уровень решения нашего обращения подняли до критического)))))

Николай Шабалин

Автор

Огромная часть ответов на обращения начинается с копипасты куска инструкции или стандартного ответа на похожую тему _без_ какого либо чтения обращения.
Очень часто ответ вообще не в тему.
похоже ТП Озона это алгоритм, направленный на выполнение какого то внутреннего SLA, а не на решение вопроса, и в метриках явно отстутсвует удовлетворенность селлера или клиента.
Про критический уровень, там есть жалобы, так вот жалобы на обращения порой не рассматривают по существу, зачем вообще такой механизм, если он не работает.
Пишу это не ради поворчать, а очень надеюсь, что в Озоне это прочитают люди, способные исправить ошибки в работе поддержки.