Как Ozon теряет товары Селлеров, не компенсирует убытки и берет с вас деньги

В этом сентябре компания Ozon потеряла мой товар. На данный момент наш опыт — это 20 дней ежедневных обращений в тех. поддержку со стандартными «отписками», 3-4 поездки на региональный склад в поисках нашего товара и общение с региональным управляющим складов. К сожалению, до сих пор ситуация не решена и в ближайшем будущем просветов не ожидается.
В рамках нововведения компании, селлеры поставляют свои товары через «Виртуальный распределительный центр», где ваша желаемая отгрузка дробится на 4-5 поставок на разные склады и вы должны упаковать товары в должном соответствии. Вот тут то у нас и возникла проблема. Важно отметить, что компания при поставке товаров кросс-докингом не работает по акту приема передачи, почему — непонятно (наверно теряют очень много товаров и не хотят нести убытки) .
Когда мы сдали все 5 поставок на региональный склад, после приемки у нас не изменились статусы в личном кабинете (Приняты складом\Готовы к отгрузке) . Мы спросили у тех поддержки почему статусы не поменялись, нам дали следующий ответ:

Через пять дней одна из пяти поставок приехала в Казань и ее статус резко изменился на «Завершено", а остальные поставки получили статус "Просрочено» с комментарием о том, что мы не привозили данный товар на склад. В этот момент мы начали переживать и искать способы найти товар.

Мы сразу написали в тех. поддержку, где сотрудник нам ответил, что мы просто не сдавали товар и обманываем компанию. Видимо им настолько плевать на селлеров, что можно даже не разбираться в ситуации. Забавное отношение)

После этого мы поехали на склад, параллельно создав несколько обращений. На складе мы познакомились с главным по приемке, который начал пробивать нам наши товары уже через систему складского учета и "ВАУ" он нам дал хоть какую-то информацию.

После данной поездки мы предоставили всю эту информацию в тех. Поддержку в обращении и на горячую линию. И дальше начались отписки, где тех. поддержка говорит, что товар пропал, возможно мы его не поставляли и еще десять тысяч причин почему мы виноваты. Прикладываем набор скриншотов из переписки с озоном, где нам просто отписывают, что они работают.

Далее мы решили написать жалобу на работу тех. поддержки, якобы "начальству". Смешно.
Далее отписка. Еще смешнее.

А теперь ответ.

По итогу на сегодняшний день мы уже написали много обращений в тех поддержку, позвонили на горячую линию, съездили на склад, сами узнали примерно где товар и написали даже "руководству". Все бесполезно.
Пишем эту статью, чтобы другие селлеры не терпели такие ситуации и не ждали по несколько месяцев в надежде на хороший исход. Делайте видео сдачи товара, его сборки. Обращайтесь сразу в суд. Приезжайте с полицией на склад, чтобы они могли запросить видео-запись на приемке склада.

Кстати, за каждый поставленный короб с нас взяли деньги и не вернули. Хотя по правилам озона, все поставки по ВРЦ бесплатны.

P.S Ozon, ждем вашего ответа в этой статье.