@ВкусВилл, почему в вашей сети при покупке как на кассе с кассиром, так и на КСО, покупателю, который не предъявил карту лояльности и не передал контактные данные для отправки электронного чека задают вопрос "печатать ли бумажный чек"? Согласно действующему законодательству, в частности, 54 ФЗ, продавец обязан выдавать чеки всем покупателям, даже тем, которым они не нужны. Вот статья на эту тему со ссылками на соответствующие законы https://vc.ru/trade/498497-pokupatel-otkazyvaetsya-ot-cheka-mozhno-li-ego-ne-pechatat. Наведите порядок в программном обеспечении своих касс, дабы не нарушать 54 ФЗ, то есть в отсутствие контактов для отправки электронного чека бумажный должен печататься обязательно, а не только если покупатель выразил желание его получить.