Ozon заблокировал аккаунт и отказывается объяснять причину

При попытке авторизоваться по номеру телефона или по почте я получил ошибку:

33

Это беспредел какой-то, аккаунт заблокировали без объяснения причин. На аккаунте есть активные заказы, как теперь их забирать? Озон все больше расстраивает.

1

Юлия, здравствуйте. Скажите id аккаунта, первые цифры до тире в любом номере заказа. Разберёмся в ситуации.