Илья, здравствуйте! Отключили переписку с покупателями в личном кабинете, так как туда всё чаще начали писать мошенники. Такое решение позволит уберечь от их проделок и вас, и покупателей.
Но при этом вы всё же можете обсудить с клиентами любой вопрос: отвечайте на публичные вопросы в разделе «Отзывы» → «Вопросы и ответы»; отвечайте на отзывы в разделе «Отзывы» → «Отзывы покупателей»; согласуйте скидки в разделе «Продвижение» → «Заявки на скидку».
Важно: мошенники могут писать не только в личном кабинете, но и в социальных сетях. Если кто-то просит у вас проверочный код или какие-то документы за пределами чата с поддержкой в личном кабинете — ни в коем случае не передавайте никакие данные. Это может на время заблокировать всю вашу работу.
Пока не можем сказать, когда вернём чаты обратно. Оценим, как буду развиваться события, и будем держать вас в курсе.
А я думаю, почему продавец не отвечает... Дума, что это он такой ленивый и необязательный, а это ваша глупая идея... Не пришло в голову предупредить обе стороны о нововведениях?
Отключили не для всех. Только что написал в чат 5 разным продавцам как покупатель - сообщения доставляются, проверил. Как и когда планируете исправить? Это самые лояльные постоянные покупатели в магазинах - самые ценные и для вас, и для нас.
Илья, здравствуйте! Отключили переписку с покупателями в личном кабинете, так как туда всё чаще начали писать мошенники. Такое решение позволит уберечь от их проделок и вас, и покупателей.
Но при этом вы всё же можете обсудить с клиентами любой вопрос:
отвечайте на публичные вопросы в разделе «Отзывы» → «Вопросы и ответы»;
отвечайте на отзывы в разделе «Отзывы» → «Отзывы покупателей»;
согласуйте скидки в разделе «Продвижение» → «Заявки на скидку».
Важно: мошенники могут писать не только в личном кабинете, но и в социальных сетях. Если кто-то просит у вас проверочный код или какие-то документы за пределами чата с поддержкой в личном кабинете — ни в коем случае не передавайте никакие данные. Это может на время заблокировать всю вашу работу.
Пока не можем сказать, когда вернём чаты обратно. Оценим, как буду развиваться события, и будем держать вас в курсе.
А я думаю, почему продавец не отвечает... Дума, что это он такой ленивый и необязательный, а это ваша глупая идея... Не пришло в голову предупредить обе стороны о нововведениях?
Отключили не для всех. Только что написал в чат 5 разным продавцам как покупатель - сообщения доставляются, проверил. Как и когда планируете исправить? Это самые лояльные постоянные покупатели в магазинах - самые ценные и для вас, и для нас.