OZON не позволяет использовать "просроченный" подарочный сертификат, тем самым нарушает права потребителей

Добрый день.

В 2021 году покупал несколько подарочных сертификатов, но забыл активировать. Срок действия у них прошел. Прошу представителя компании помочь с зачислением потраченных на сертификаты средств на баланс средств.

Заказ 05037549-0014 от 20.07.2021: не активировал сертификат на сумму 5000 Заказ 05037549-0015 от 13.11.2021: не активировал сертификаты на суммы 2000, 1500, 500

В поддержку Ozon обращался, но получил шаблонный ответ об ограниченном сроке действия сертификата:

OZON не позволяет использовать "просроченный" подарочный сертификат, тем самым нарушает права потребителей

Подарочный сертификат не может быть просроченным, поскольку приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение потребителем аванса и право на покупку товара в будущем. Соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом. Роспотребнадзор давал разъяснения о возврате денежных средств за подарочные карты и сертификаты, позиция Роспотребнадзора неоднократно поддержана в Верховном Суде РФ

С 01.09.2022 вступили в силу изменения в статью 16 закона РФ «О защите прав потребителей». Как поясняет Роспотребнадзор: Недопустимо ограничивать потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав. Этому положению противоречит включение в условия приобретения подарочных карт пункта о том, что «подарочные карты возврату не подлежат».

В приемной нашел пару аналогичных ситуаций в которых представитель Озона смог помочь с зачислением средств. Например, из недавнего

Предлагаю компании Ozon решить вопрос, не доводя до обращения в Роспотребнадзор, прокуратуру и в суд по поводу неосновательного обогащения.

Дополнение: В итоге на 13.12.2022 вся сумма, потраченная на сертификаты, зачислена на баланс средств. Благодарю представителя компании за содействие.

55
35 комментариев

не знал что просроченные сертификаты нельзя использовать.

А если они подарены?

Ответить

У человека в соседней теме как раз ситуация активации старого подаренного сертификата с положительным исходом.

Ответить

какая разница, подарены они или нет.

Ответить

Здравствуйте, Евгений. Ситуации бывают разные, но всё же мы рекомендуем вовремя активировать сертификаты, тем более мы даём на это достаточно большой период - год. Мы уточним всю информацию по вашим сертификатам и вернёмся с ответом.

Ответить

Уважаемый Озон! Помогите восстановить подарочный сертификат или верните деньги! Подарили человеку электронный сертификат, а он не успел им воспользоваться , да и не торопился, поскольку не знал , что СРОК ДЕЙСТВИЯ ПОДАРОЧНОГО СЕРТИФИКАТА ОГРАНИЧЕН. Поддержка отвечает шаблонно

Ответить

Евгений, добрый вечер. Подскажите серийные номера сертификатов. Они состоят только из 13 цифр и 4 дефисов между ними.

Ответить

109-968-183-257-6
109-971-254-698-6
109-971-254-699-2
109-971-254-699-0

Ответить