Добрый день! Заказ на Озон 31953274-0059 пришёл разбитым 14.11.2022. У курьера его не приняли. Продавец со всем согласился. Но при этом статус заказа до сих пор - клиентский арбитраж. На все попытки добиться возврата средств, получаю отписки от службы поддержки, либо общаюсь с ботом.
Вячеслав, здравствуйте. Простите, что так долго ситуация с заказом решалась. Сейчас большая нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж. Да, наш бот пока умеет не много, чтобы прорваться сквозь него, можно написать "оператор" и к чату подключится живой человек. Но видим, что вы потом уже переписывались с нашими коллегами.
Арбитраж сейчас закрыли, заказ отменили, деньги будут автоматически возвращены в течение 2-3 дней обратно на вашу Озон карту. Сначала информация отобразится на балансе средстве, а далее в Ozon bank в операциях.