Диана, мы не нашли ошибок при консультации, хотя искали звонки со всех номеров, которые вы упоминали. Пожалуйста, извините, если запутали. Можем проверить ещё раз на случай звонков с других номеров. Просто скажите.

Если возвращаться к ситуации в целом, то отказаться от страховки можно в течение двух недель после того, как клиент взял кредит. За это время можно взвесить все «за» и «против» и вернуть деньги. Условия есть в приложении и в документах.

Если же сотрудник банка ошибся, то мы признаём вину и компенсируем деньги. Например, не предупредил, что расширенный полис продолжает действовать даже после досрочного погашения, поэтому деньги можно вернуть только за базовый. В вашем случае ошибки нет, поэтому следуем условиям договора