Ozon Моменты поделились первыми результатами работы
Сервис коротких видео и прямых трансляций, в которые нативно интегрированы товары, был запущен 17 мая в приложении Ozon. Моменты — большой шаг маркетплейса в социальной коммерции; направлении, объединяющем механики соцсетей и электронной торговли.
Мне требуется помощь в разбирательстве!5.12 я оформила заказ 29287356-0309 с оплатой при получении. 7.12 я забрала товар, оплатила его. 10.12 я сдала товар, так как он мне не подошёл. Тех.поддержка сообщила, что возврат денег по товарам, которые оплачиваются при получении, происходит на внутренний баланс озон, откуда я потом могу вывести деньги. Начиная с 10.12 по сей день я не могу вывести деньги на свою карту, так как операторы в чате утверждают, что нельзя вывести деньги, так как это подарочный сертификат.Да, 11.11 в свой День Рождения я активировала подарочный сертификат на 3500р. Израсходовала его не полностью. И таким образом на моем балансе озон есть эти деньги. Но на счету же не только деньги подарочного сертификата, но и мои личные средства, за возврат товара! Итого на балансе 5031, из который 3547р. Мои личные деньги за возврат товара.Операторы в чате неадекватны и не отвечают. Что мне делать? Я хочу получить свои деньги, пойти и купить товар в другой магазин. Верните мои деньги! Я жду возврат с 10.12! верните деньги!
Татьяна, здравствуйте. Вчера оформили банковский перевод и отправили деньги. Срок зачисления занимает 2-3 рабочих дня.
Татьяна, добрый день. Простите, что решение вопроса отнимает столько времени. Уже подключились к ситуации, постараемся разобраться и помочь. Скоро вернемся к вам с результатом.