Две покупки — два фейла от Ozon подряд. Потерянный SSD и пиратское ПО

Хочу предостеречь всех от покупок на Ozon. У вас может повторится точно такая же ситуация.

Заказ был где-то в начале ноября. Захотелось обновить свой ноут, чтобы летало. Самым простым решением было купить SSD-диск. Окей. Выбираю подходящий, оплачиваю — доставка 8 декабря.

Конечно же 8 декабря ничего не пришло. Ладно. Вроде издалека товар — подожду. Для обновления решил ещё Office прикупить.

Вы же знаете, какие сейчас проблемы с продукцией Microsoft в РФ? Ничего купить нормально нельзя. Я попробовал что-то сделать через другую страну, но это оказалось настолько мозговыносящим, что не было желание продолжать. Тем более есть же Озон, где я жду жёсткий диск! Кажется, около 14 декабря обещают привезти... Между делом посмотрел в каталоге Office, и он там был. Удивительно дешёвый. Но Озон же должен проверять своих контрагентов?
Была не была — оплачиваю. Мне звонит "курьер". Говорит: "Мы к вам не хотим ехать, давайте в Whats App отправим электронный ключ для использования ПО?" Что ж. Давайте. Мне приходит логин и пароль, инструкция. Тем временем уже близко число Х. И Озон таки доставил SSD в пункт выдачи заказов! На этом этапе можно подумать, покупка уже пришла и ключи к ПО получены. Что может пойти не так?

Во-первых, пункт выдачи заказов потерял SSD. Приходил один день, другой — не могут найти.

— Там может не приходил товар? - спрашиваю у менеджера.
— Мы сканировали при получении. Просто видите какой завал. У нас половина клиентов с той же проблемой. Заходите позже. Может найдём.

А потом они просто забили на работу. Пункт выдачи заказов два дня подряд был закрыт. В рабочие дни! Вместо того, чтобы исправлять свои косяки, заниматься сортировкой, просмотром видеозаписей (вдруг украли), они просто плюнули на работу. Само разгребётся!

Если вы не знаете, Озон отменил поддержку по телефону. С ними можно общаться только через чат. Причём общаться приходится с роботом. Как это происходит.

"Выберете заказ, чтобы нам было легче общаться", - выбрал.
"В чём проблема?" - "В пункте выдачи, не выдают заказ".
"Передали информацию специалисту, ожидайте 15 минут" - жду.

Подключается "специалист".
"Подойдите завтра в ПВЗ (пункт выдачи) — завтра всё выдадим".
"Я уже не первый раз прихожу, товар потеряли у вас на складе".
"Попробуйте связаться с логистической компанией, которая занимается доставкой".
"Товар у вас на складе потерялся! Зачем мне связываться с логистической компанией?"
Естественно невозможно находится по 1 часу в чате. В какой-то момент приходится прерваться. И как только хочется продолжить решать проблему со специалистом, отвечает робот:
"Выберете заказ, чтобы нам было легче общаться" - "Выберете проблему" - "Подключается специалист, ожидайте". Специалист: "Попробуйте связаться с логистической компанией" - "У вас в ПВЗ потерялся товар! Зачем мне логистическая компания!"
И так цикл за циклом. В течение нескольких дней. Пока не истекло хранение на складе. Робот-специалист-робот-специалист-робот-специалист. Переписку "до" они вообще не читают! Вот так избавляются от лишних проблем на Озоне.
Мой жёсткий диск уехал обратно к поставщику. Это было просто несколько дней выноса мозга со стороны сотрудников Озон. Но хотя бы деньги вернули.

Как вы понимаете, устанавливать Office было не на что. Пока у меня работает старая лицензия, проблемы в этом не вижу. Лежит ключик к новому ПО и хорошо.

Диск SSD я купил в другом месте. Пришло время устанавливать ПО. Напомню, мне продали логин и пароль. И вот:

Я в чат к продавцу по оставленному номеру телефона поддержки — там полный игнор. Лезу на Озон, хочу оставить отзыв к товару — нет такого товара!
Ладно. Иду по ссылки на мой заказ, там связь с продавцом. Там небольшой позитив, мне что-то ответили.

Видите последний вопрос? "Почту скрином можете прислать?"

Зачем мне скрином почту присылать? Ну ладно. Отправил. Не буду дальше показывать переписку, так как там личные данные. Но дальнейшее общение с "продавцом" было подобно диалогу с чат-ботом:
Отправляю скрин с почтой. Заодно пишу буквами. Через некоторое время: "Почту скрином можете прислать? Сделаем замену?". Опять отправляю. "Почту скрином можете прислать?" - "Я отправляю вам скрины! Вы видите, что я вам пишу и отправляю?" - Игнор.
Далее пишу в чат Озона. Ощущение, что у их специалистов история переписки постоянно стирается и мне приходится писать всё заново.

Вот уже прошёл месяц. Пока единственное, что мне доставил Озон — это куча головной боли и потерянного времени. И даже если стоимость и второго товара мне вернут, что-то покупать в этом интернет-магазине было огромной ошибкой.