Ozon согласовал возвраты клиентам которые повредили товар

Здравствуйте! На дворе 2023 год и озон видимо поменял политику компенсаций и больше не собирается отвечать ни за свои ошибки ни за убытки который продавец в процессе работы с ним.

У нас появилось уже 2 случая, в которых клиенты вернули уцененный товар. Первый случай это уцененный ноутбук по заказу 72504511-0025-3. Мы отправили целый работоспособный ноутбук, в котором все полностью исправно. Сняли видео о работоспособности, упаковки прямо в пункте приема. Товар отправили.

После получения клиент через некоторое время открывает заявление на возврат по причине "Не заряжается", скидывает следующие фото

Мы скидываем видно, что товар был рабочим, просим видео с клиента, никто ничего не отправляет. Возврат одобряет OZON.

Затем мы получаем наш возврат, и видим следующую картину

Просто трещины на зарядке и на ноутбуке, ладно хоть ноутбук включился. Отправляем запрос в озон о повреждении груза и получаем отличный ответ

В общем ответ перефразировать если все просто: "В общем мы ошиблись, но ничего платить вам не будем, потому что, мы так хотим"

Со вторым заказом, такая же история, буду краток: Видеорегистратор у которого сломали крепления на лобовое стекло, оформили возврат с причиной "не подходит USB". USB конечно же подходит, а вот крепления уже не восстановить и не закрепить на лобовое никак. Создаем обращение ииииииииии.....

В общем у меня есть какие то инструменты, которые мне должны помочь с возвратами, но их по факту нет вообще. Озон без проверки одобряет почти все странные заявки покупателей без проверки и не возмещает деньги в случае если ошибся. Очень удобно