Маркетплейс ОЗОН и ОЗОН банк или как меня обманули на 73 тысячи рублей (Часть 1)

04.01.2023 я оформил заказ на маркетплейсе ОЗОН https://www. ozon. ru/ (ООО «Интернет решения», ИНН 7704217370, ОГРН 1027739244741) за покупку Смартфона Apple iPhone 14 Pro Max eSIM+SIM 512 ГБ, Silve по цене 72670 (семьдесят две тысячи шестьсот семьдесят) рублей. Номер заказа 03524274-0091 от 04.01.2023.

Низкая цена меня настораживала, но полученный 03.01.2023 23:06 ответ от службы поддержки ОЗОН, что «На нашей торговой площадке продавцы продают проверенные товары, новые, не активированные и не восстановленные» был в голове и я доверял общероссийскому маркетплейсу ОЗОН.

В итоге я оформил заказ вышеуказанного смартфона по ссылке https://ozon. ru/t/rABDJzD. Оплату за заказ я произвел с карты ОЗОН (ООО «Еком Банк» ИНН 9703077050, ОГРН 1227700133792).

Предварительно я пополнил карту ОЗОН со своей карты Сбербанка на сумму 73000 (семьдесят три тысячи) рублей. Указанная сумма оплачена мною полностью банковской картой ОЗОН, что подтверждается электронным чеком № 1892 от 04.01.2023 г. Ориентировочно минут через 30 минут я попытался зайти на страницу товара, но появлялась ошибка (такой страницы не было) .

Я обратился в техподдержку ОЗОН по данному вопросу, но меня уверили, что всё в порядке и для уточнения деталей мне нужно связаться с продавцом напрямую (обращаю внимание, что об этом мне написали в техподдержке ОЗОН и сам я бы никогда не стал связываться с продавцом напрямую) .

Я пытался связаться с продавцом через карточку товара, но так как я не мог зайти на карточку товара (выдавалась ошибка на странице) я вновь об этом написал в техподдержку ОЗОН с просьбой помочь.

В 20:57 я получаю сообщение на ОЗОНе от продавца, что для подтверждения заказа мне нужно связаться с менеджером по телефону 7 903 118 35 46. Естественно я подумал, что ОЗОН мне помогли и продавец связался со мной сам так как у меня не получалось решить вопрос самостоятельно. Я связался по этому номеру и для подтверждения заказа меня попросили указать последние 6 цифр номера входящего телефона. Как выяснилось позже таким образом мошенники зашли в мой личный кабинет ОЗОН. Это было однократно. Больше никаких явок и паролей не называлось. Как так настроена система безопасности, что мошенники зашли так легко в ОЗОН банк для меня не укладывается в голове.

Обращаю внимание, что на странице с этим сообщением от продавца не было никаких указаний, что нельзя для дальнейшего общения переходить в мессенджеры, о том, что нельзя передавать никаких данных.

В этот момент мне пришло сообщение что заказ отменен из-за возникших трудностей с заказом (обращаю внимание, что в данный момент ОЗОНу уже было известно о мошеннических действиях со стороны продавца и они меня об этом не уведомили) .

Заказ был отменён в одностороннем порядке, я об этом не просил. Деньги на карту ОЗОН вернулись незамедлительно и сразу же были переведены через СБП на имя Александр Сергеевич П. по номеру телефона +7 914 718 07 57 (Тинькофф банк) .

Все эти действия выполнены без моего согласия.

В этот момент «менеджер продавца» разместил другой товар от другого продавца на ОЗОН и предлагал мне оформить этот заказ.

После всего произошедшего и полном понимании, что в данный момент со мной работают мошенники на официальном сайте ОЗОН мне в техподдержке пишут, что я могу повторить заказ и никакого упоминания про мошеннические действия, блокировку моего аккаунта или карты ОЗОН.

Ежедневно миллионы людей совершают покупки через ОЗОН и многие становятся жертвами мошенников, в интернете есть огромное количество тому подтверждений, но вы продолжаете способствовать процветать различным схемам мошенничества.

ОЗОН не обеспечивает безопасность своих покупателей, а наоборот в погоне за большим количеством ассортимента товаров и количеством продавцов умышленно не проводит надлежащую их проверку и тем самым наносит ущерб многим пользователям маркетплейса ОЗОН, распространяет их персональные данные, способствует распространению мошеннических схем. Такая схема мошенничества не описана на сайте ОЗОН https://docs. ozon. ru/common/my-settings/bezopasnost/moshennichestvo-v-internete/? country=RU, хотя Вы о ней знали и допускали действие этой мошеннической схемы.

По итогам сложившейся ситуации мною выявлены следующие недостатки:

1. На маркетплейс ОЗОН допускаются продавцы, заведомо являющиеся мошенниками, у которых нет товара, а их действия направлены на обман пользователей.

2. Система безопасности на маркетплейсе ОЗОН и ОЗОН банке не действует, способствует развитию мошенничества.

3. Нарушаются требования Федеральных законов Российской Федерации регламентирующих порядок безопасности персональных данных и банковской деятельности.

4. Персональные данные пользователей ОЗОН и ОЗОН банка мошенники достаточно легко могут получить.

5. Деньги клиентов на карте ОЗОН не защищены вообще, мошенник может с легкостью пользоваться деньгами клиента, а клиент будет не в курсе этого. 6. Поддержка пользователей ОЗОН не предупреждает покупателей о мошеннических действиях, а наоборот способствует своими инструкциями к взаимодействию с мошенниками.

7. На сайте маркетплейса ОЗОН недостаточно напоминаний о действиях мошенников, предупреждений и напоминаний о правильности действия пользователей.

8. В случае если пользователь маркетплейса ОЗОН или банка ОЗОН забыл пароль для входа, то пароль восстанавливается несколькими способами в том числе с указанием паспортных данных, а в моем случае мошенникам достаточно было узнать мой номер телефона и последние 6 цифр номера входящего звонка. ОЗОН обязан был сделать доступ более защищенный. Подтверждение различных данных путем указания последних цифр номера, входящего звонка сейчас используется повсеместно и подозрений не вызывает, это не должно быть единственной защитой.

В случае невыполнения указанных требований я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Также своими действиями ОЗОН наносит мне нравственные страдания, то есть моральный вред, который я оцениваю в 1 000 000 (один миллион) рублей.

Кто попал в аналогичную ситуацию не молчите. Пишите претензии и обращайтесь в суд. Если от меня потребуется помощь, то обращайтесь.

Продолжение следует...