Ozon не доставляет товар Заказ номер: 90278305-0007
Заказ был оформлен 6 января (В заказе товаров более чем на 5000р), некоторое время у заказа была видна дата и время доставки (17 января), после этого статус изменился на "У курьера", а время "на уточнении", первое обращение произошло 20 января, мне предложили изменить дату доставки, что я и сделала, однако, как можно догадаться, товар я не получила…
Наталья, здравствуйте! Произошли некоторые трудности на складе, поэтому не удалось доставить заказ, а статус перешёл в "Передаётся курьеру" по ошибке. В нём отменить покупку технически труднее, чем обычно. Поэтому коллегам потребовалось время на это. Понимаем, что вы уже слишком долго ждёте. Простите нас за это.
Проработаем ситуацию, чтобы в дальнейшем вы не столкнулись с подобным.
Подключились к решению, постараемся ускорить процесс отмены. Дайте нам пару дней, как будут новости - напишем.