Как Ozon разбивает товар и обвиняет в этом клиентов и продавцов
Предисловие: Работаем с Ozon по FBS с апреля 2022 г. За это время на площадке многое изменилось. Из заявлений компании все изменения проводятся для того, чтобы компания начала приносить прибыль, в основном за счёт продавцов.
Добрый день! Давайте разберёмся во всём по порядку.
Условия компенсаций и правда пересмотрели в конце прошлого года, об этом предупреждали заранее и рассказывали как в рассылке, так и в новостях: ozon.ru/t/eyJyA0R. В продажах существуют определённые риски, к примеру, потери или повреждения — то же смахивание товара с полки, которое упоминали в обращении. Конечно же, это не случается постоянно, речь лишь о том, что такое бывает. Сами к отправлениям относимся настолько бережно, насколько это возможно в условиях перевозки сотен тысяч заказов ежедневно.
К таким нюансам работы нужно быть готовым: стоит просчитывать возможные издержки и потенциальные траты и учитывать их при планировании расходов. Решили, что больше не будем делить их с продавцами, ведь после передачи покупателю произойти может что угодно, и отвечать за это не готовы — это было бы не совсем справедливо.
Что касается наших целей, до глобальных изменений в мире не планировали в ближайшее время выйти на безубыточность, однако условия рынка поменялись, а вместе с тем и приоритеты развития. Тем не менее комиссии и тарифы меняли не просто так, вместе с этим вкладывали колоссальные суммы в рекламу площадки и привлечение новых покупателей, открывали новые склады и пункты приёма, внедряли новые инструменты и механики и улучшали уже существующие, запускали свой банк — перечислять, в общем-то, можно долго. Иными словами, работаем мы очень-очень много, поэтому и просим большей отдачи 🙏