Как мы с OZON товар вывозили

Приветствую всех! Меня зовут Владислав, более 3-х лет работаю с маркетплейсами, такими как Wildberries, OZON, Яндекс. Маркет. Часто публиковал в своих каналах, комментировал в личных беседах свое мнение относительно маркетплейсов. По итогу всех этих разговоров или публикаций суть сводилась к тому, что самый гадкий из них, это Вайлдберриз. Выводы эти были не безосновательными, а основывались на их штрафах, потеря товаров (независимо от FBO / FBS), отвратительная тех. поддержка. И всегда хвалил и ставил в пример другую площадку – OZON. У Озона на самом деле классные инструменты продвижения, есть технические возможности красиво оформлять карточки товаров, прекрасная статистика, аналитика, тех. поддержка… Однако. Мое мнение относительно поддержки Озон сильно изменилось.

В июле 2022 года нами отгружались товары на склад FBO в Хоругвино, где весьма успешно продавались. Распродав 50% товара, мы получили уведомление о снятии товаров с витрины, т. е. их скрытии. Нами были предоставлены все сертификаты качества, однако маркетплейс Ozon запросил еще разрешительные документы от бренда, хотя данный бренд ушел с российского рынка в рамках санкций. Пререкаться не стали, было принято решение о вывозе остатков. Сформировали список, забронировали дату, итого 245 единиц на вывоз.

Заявка оформлена 12 августа, товар ушел на сборку и подготовку к вывозу, предварительная дата была назначена на 2 ноября 2022 года.

По факту: за несколько дней до наступления 2 ноября статус заявки меняется на «Исполнена» и «Завершено». Т.е. товар никто не забрал, не получил, а статус заявки нам гласит, что все исполнено надлежащим образом. Сравниваем свои остатки и видим, что товар с остатков исчез.

В ответ на подобную ситуацию нами создаются многочисленные инциденты. Не буду вдаваться в подробности, так как Тех. поддержка ничего вразумительного не ответила, это были однообразные отписки по шаблону, дескать «Мы разбираемся в ситуации, подождите немного», но воз и ныне там.

Т.е. хронология однообразных ответов тянется с ноября месяца, с даты вывоза товара. Плюс еще они несколько месяцев его собирали. Итого с 12 августа 2022 года по 3 февраля 2023 года ничего не изменилось. Ни товара, ни денег. Так что, дорогие поставщики, не знаю, что вам посоветовать, будьте осторожны 😊
Представители Ozon, если вы это читаете (а вы это читаете) , просьба принять меры и разобраться в данной ситуации. Номера обращений: #22473608, #20849434, #21640457, #20397189, #20258515.
#ozon #ozonseller #ozonжалоба #ozonпомоги