Как Озон не компенсирует потери Селлерам. Даже когда ситуация очевидная
У Озона вырисовываются очень простые схемы как можно не платить Селлерам за испорченный в ходе пересылки или замененный на брак товар. Рассказываем, внимательно читайте и следуйте нашим рекомендациям чтобы избежать уловок Озона
Здравствуйте! Все подробности о документах и видеофиксации, которые требуются для получения компенсации, мы закрепили в «Помощи» и регламентах.
1) Да, для получения компенсации действительно нужен акт приёма-передачи, об этом мы рассказали тут: https://ozon.ru/t/8RDPKQ1
2) Да, распаковку возврата нужно снимать на камеру. Если вы видите при получении, что пакет вскрыт или упаковка не соответствует товару, снимайте получение возврата непосредственно на пункте выдачи или при курьере. Это поможет понять, что товар к вам пришёл именно в таком виде.
3) Да, сроки подачи претензии ограничены.
4) Ко всем вопросам мы возвращаемся, просто не на все мы можем ответить сразу. Для ответа на некоторые нам нужна информация от коллег из других подразделений. Как только её получаем, продолжаем рассмотрение вопроса. А если оно затянулось, пишите нам номер обращения, проверим, в чём дело.
5) В течение 30 дней с даты утилизации вы можете запросить фото утилизированного товара. Если вдруг выяснится, что товар утилизировали необоснованно, компенсируем продавцу его стоимость.
6) Зафиксировать приём возвратов на камеру — вполне допустимый вариант. Однако можно поступить проще: попросить курьера проставить на акте реальную дату вручения и расписаться.
7) Тут схема действия та же, что и в прошлом пункте: фиксируйте получение возврата на видеозаписи или в документах. Если у продавца есть доказательства, мы всегда их рассматриваем.
8) Подмену товара мы компенсируем, и никаких сложностей с этим нет: достаточно следовать тем правилам, которые указаны в регламенте. Если продавец готов нам предоставить акт приёма-передачи и видео отправки и распаковки возврата, соответствующие нашим требованиям, стоимость подменённой позиции вернём.
9) Тут вы абсолютно правы. Если есть разница между фактическими заказами и теми, которые указаны в акте, фиксируйте это в документе под подпись.
10) Если количество заявленных к отгрузке и отгруженных заказов не совпадает, то нужно сообщить нам об этом не позже следующего за отгрузкой дня. После этого в течение трёх дней предоставить видео процесса сборки отправлений или грузовых мест, позволяющих идентифицировать спорные отправления. Об этом рассказываем здесь: https://ozon.ru/t/lp7ZXqb
Здравствуйте!
Вы считаете адекватным требование сборку каждого заказа снимать на видео? В случае нескольких десятков заказов в день, сборку каждого нужно зафиксировать на видео, хранить у себя на локальном диске и так КАЖДЫЙ ДЕНЬ, хотя они нужны ТОЛЬКО для того, чтобы в случае спорной ситуации вы могли бы «подтвердить версию продавца». Понимаю, что иногда действительно бывают сложные ситуации, в которых разобраться без видеофиксации сложно, однако в вашем случае доходит до абсурда. Из недавних кейсов - Покупатель пожаловался на то, что пришел не тот товар и прислал фотографии, на которых четко видно, что товар соответствует заказанному, о чем было сообщено в вашу Поддержку. Специалист поддержки сообщил, что данных от меня недостаточно и запросил видео сборки. Зачем нужно видео сборки в данном случае? Таких примеров и ситуаций могу привести десяток.
У Меня озон просто потерял товар и молчит уже 5 дней (я селлер)... Товар заказала курьером со склада питера (оказывается самозанятым нельзя продавать тот товар, что продавала я, но ОЗОН не стеснялся брать деньги за его раскрутку, а когда дело +-пошло, просто заблокировал товары...), был статус что он отгружен и в пути, а потом просто закрыт... пишем в поддержку- ответ: ваши товары не нашли и ВСЕ и ТИШИНА.... я честно говоря в шоке от такого отношения...