Озон переносит доставку курьером неделями
С ноября 2022 года ОЗОН постоянно переносит курьерскую доставку заказов на дом. Каждый день меняются даты доставки на завтра-послезавтра. Это длится неделями, помощи от службы поддержки нет (шаблонные ответы), связи с курьерами нет, данные о телефонах курьеров убраны из системы и даже номера автомобилей фиктивные.
После большого перерыва в феврале 2023 снова сделал несколько заказов - ситуация стала ещё хуже. Постоянный перенос дат доставки. У меня впечатление, что курьеры просто бойкотируют доставку.
Теперь и отказаться от заказа невозможно, только при встрече с курьером - так отвечает служба поддержки. Кнопка "Отказаться от заказа" исчезла из интерфейса. То есть клиенту нужно неделями ждать курьера, сидя дома, чтобы отказаться от заказа. #ozon #ozonжалоба #озон #озонжалоба
#жалобаозон @Ozon
Здравствуйте!
Переносится второй раз заказ 65519247-0025. Очень жаль, что нельзя хотя-бы приблизительно узнать статус заказа и не дёргать вас постоянно, но такой возможности нет. Поэтому подскажите пожалуйста, что с заказом. Мне важно получить его до конца следующей недели и будет проще отменить сразу, если его ищут на разных складах и ждать придётся дольше, как в историях выше.
Спасибо.
@Ozon заказ поменялся на "у курьера", курьер позвонил и сказал что на складе произошла недостача, товара нет. И теперь опять в пути очередные переносы. Уже сюр какой-то. Подскажите, он вообще едет?
Добрый день.
По каждому заказу вы вправе требовать неустойки(0,5% от цены товара) и компенсации морального вреда(500-1000₽, главное заявить) и иных убытков, если есть.
А дальше можно отправить иски в мировой суд и ждать решения, а потом и исполнения(можно сразу указать о выдаче ИЛ в отдельном заявлении или направлении его через ЭДО приставу с указанием ваших реквизитов).
Вряд ли озон что-то докажет, а если взыскание будет через фссп, то ещё заплатит 10к штрафа(государству) за каждый испл.лист(добровольно они не исполняют, судя по сайту фссп).
Надеюсь, ваши права будут восстановлены)
Сергей, здравствуйте. Простите, что подводим вас с доставкой. Очень перед вами виноваты из-за этой ситуации. Ваши заказы взяли на контроль, чтобы больше переносов не было. Коллегам из отдела доставки ситуацию передали, проработаем.
Очередной шаблонный ответ - пустышка. Сегодня снова перенесли доставку
Комментарий недоступен
Добрый день. А мой заказ возьмите на контроль, чтобы переносов не было? Уже скоро неделя как вы ежедневно присылаете мне сообщение о сдвиге доставки на один день. Я уже сомневаюсь, что товар вообще едет. Поддержка ваша так же ничего дельного не сказала. В чем проблема-то?