Алина, здравствуйте. Простите, что прислали не те товары, тем более трижды. Для нас это не норма, поэтому очень хотим проработать ситуацию с продавцами, чтобы исключить повторение. Для этого нам понадобятся номера заказов. Также проверим полностью ответы в чате, ведь качество консультаций для нас в приоритете. Если выявим нарушения - проведём сотрудникам дополнительный инструктаж.
Если вы отказались от товара при получении, оставить отзыв и правда не получится. Будь наоборот, под товаром покупатели видели бы в основном спам не относящийся к покупке. Факторов множество.
По поводу отклонённого отзыва, по неинформативности модерация может отклонить только если вы описали только жалобу без какой-либо информации о самом товаре. Если это не так, конечно проверим и опубликуем.