Авито вернул испорченный товар. Принял претензию… а через месяц удалил все фото и документы. И затребовал их по новой
Продала пуховик на Авито. Б/у. Покупатель вернул товар, но с порезанным рукавом. Вероятно при открытии посылки. На почте при получении возврата сразу, в присутствии сотрудников, составила претензию, сделала фото претензии, фото повреждения и к счастью нашлось фото именно этой же части пуховика до отправки. Без этих данных Авито не принимает претенз…
Подвожу итог. В связи с компенсацией была на почте 4 раза. Написала около 20 сообщений в Авито. Трижды загружала документы. Зарос на компенсацию отправлен в январе, получена компенсация в августе. Хорошо что того же года
Выводы:
1) при отправке товара от определенной стоимости сохраняйте фото из Авито (просто не удаляйте и не меняйте объявление), далее сохраняйте фото упакованного товара, и квитанции, и еще адресный ярлык на отправлении
2). Проверяйте возврат при сотрудниках, и тут же оформляйте возврат в бумажном варианте, и следом в электронном на Авито. Все отправленные фото сохраняйте. Также фото заявления о возврате
3) ждите не торопясь, заходите на Авито раз в неделю-две. Тихо, молча, и без надежды просто ожидайте. Если нужно, повторяйте все ранее уже проделанные действия по просьбе поддержки
Удачи!