OZON не возвращает деньги за недоставленный товар

Заказ 51514040-0068 от 26.02.2023. Заказ отправителем был оформлен по номеру телефона, были указаны неверные данные, в следствие чего товар не был доставлен курьером в указанную дату 14.03.23 по адресу. После обращения в поддержку Озон 16.03.23 не было получено конкретной информации по решению спора, 18.03.23 я обратилась по отмене и возврату денежных средств, оплаченных при заказе в полном объеме на сайте Озон. На сегодняшний день спор не закрыт, денежные средства не возвращены. В поддержке Озон на сайте мне отвечают, что я могу забрать груз на терминале ТК, хотя оплачена доставка курьером по адресу. В ТК Деловые Линии поясняют, что я получить груз или отказаться не могу, так как указаны неверные данные. Спустя почти месяц 07.04.23 продавец связывался со мной по телефону по заказу, я объяснила ему, что по причине того, что заказ не доставлен мне в срок, мне пришлось приобрести товар в другом месте, понести дополнительные расходы и данный заказ мне неактуален и прошу его оформить возврат. Считаю, что ситуация затянулась. Так как с отправителем у меня нет договорных отношений, а оплата мной была выполнена в срок и в полном объеме организации ООО «Интернет решения», ИНН 7704217370, ОГРН 1027739244741, обращаюсь в поддержку Озон с просьбой подключиться, отменить мой заказ и вернуть денежные средства. Но результата нет. #жалобаозон