Как привлекать творческих сотрудников креативной атмосферой и корпоративной культурой. Мой опыт

Команда из творческих людей — хрупкая субстанция. Руководителю важно так выстроить связи в ней, чтобы получился прочный скелет. А потом занять место мозга и управлять полученным организмом.

Когда я начинала свой бизнес, я очень много читала, ходила на тренинги. Внедряла то, что считала полезным или чему верила. Пробовала, смотрела на результат и корректировала.

Правило первое: помнить, что вокруг — творческие люди

Правило второе: конструктивно давать обратную связь

Правило третье: извлекать выгоду из ошибок

Правило четвёртое: концентрироваться на силе

Правило пятое: не оставлять «подрывных» сотрудников

Правило шестое: оплата за результат

Правило седьмое: вдохновлять и поддерживать развитие

От этих экспериментов моё брендинговое агентство «Андва» потряхивало в разные стороны. Кто-то уходил, уходили по-разному. Одна девушка ушла к инспектору по труду. Другие пробовали увести клиентов, параллельно начать свой бизнес. Большинство уходило по-хорошему, мы могли рекомендовать друг друга. Некоторых клиентов, для которых наши услуги были дорогими, я отправляла к нашим бывшим дизайнерам. Иногда просила не говорить, что от меня.

Я к чему это всё? Я перепробовала разные инструменты управления и нащупала свой, работающий. Сформулирую его принцип работы в несколько правилах, которыми я пользуюсь ежедневно.

Мы работаем с творческими сотрудниками, в этом есть своя специфика. Дизайнеры и копирайтеры в большинстве своём — нежные интроверты. Яркие и смелые растут в арт-директоров, маркетологов, редакторов, в свой бизнес.

Жёсткий менеджмент с такими людьми не применим.

Скажете, а как же без жёсткого менеджмента соблюдать дедлайны?

Я нашла только один способ. Нанимать ответственных. Это не понять на собеседовании — там все хорошие. Ответственность проявляется только в деле.

Безответственным творческим человеком сложно управлять. Поэтому в «Андва» я ищу таких людей, которые не сильно нуждаются в управлении.

Моя задача обеспечить:

Потому что если с нежным обойтись жёстко, то сотрудник вылетит на 3 дня из ресурсного состояния. А это 24 трудочаса. Просто нерентабельно.

Смотрите: в школе нам прививают страх ошибки и наказывают оценкой. В вузе ты привыкаешь сдавать проекты и рефераты с умным видом, ничего не понимая. Низкая оплата учителей и преподавателей обеспечивает очень разнородный состав наставников — профи в нём попадаются всё реже и реже. Практики не идут на зарплату в 250-400 ₽/час. Чтобы провести этот час, надо лекцию подготовить, домашку придумать и выдать, а потом ещё и проверить.

С поддержкой мамы-папы — как повезёт. Я сама — не поддерживающий родитель, по заявлению детей. Я не готова поддерживать деградацию. И у меня завышенные требования. Поэтому старший в 18 съехал на съёмную квартиру и как-то самостоятельно живёт, что меня очень устраивает.

Если после всего этого образования и строгих родителей человек попадает на работу, где начальник орёт, клиент обесценивает и коллеги издеваются, то ни о каком творчестве речи быть не может.

Творчество развивается в совсем противоположной среде. Ты не боишься сказать глупость, ты можешь «думать об коллегу», и он подскажет. Ты не стесняешься показать вариант арт-директору, потому что он скажет, что улучшить. А не процедит через нижнюю губу: «Какой ужас, всё переделывай».

Уверенность добавляет похвала, одобрение авторитетных коллег, которые круче тебя. И рефлексия, постоянное улучшение и удивлённый взгляд на свой рост.

Для того, чтобы люди принимали критику без сопротивления, я специально училась давать обратную связь. Корректно, без обесценивания и оскорбления, конструктивно.

Сначала я хвалю за всё хорошее, что вижу. И мне это сложно, поверьте. Ибо я негативщик.

Сначала я вижу, что не так. Поэтому на практике я не всегда успеваю начать с позитива. Ввожу это в привычку и получается чаще и чаще.

Итак, начинаю с хороших сторон. Потом показываю, что не так и поясняю почему. Всё это надо делать спокойно и вежливо.

Приведу реальные примеры.

На острых косяках я не всегда так приятна, как описываю. Могу сорваться и надавить, а в редких случаях наорать. Но с годами тренировок эти ситуации встречаются всё реже.

Ещё пример.

Разрабатываем новый бренд. Презентуем каждый этап. Выбрали позиционирование с первого раза, нейминг со второго. Эти этапы презентовала опытная Женя, которая умеет хорошо говорить, у неё большой опыт преподавания и публичных выступлений, она подробно объясняет.

Приступаем к логотипу. Этот этап презентует дизайнер, мягкая и стеснительная девушка. Логотипы классные, но презентацию не дожали. Мы не очень уверенно вели себя. Показали 5 вариантов. А клиенту не хватило примеров носителей. И он отказывается от заказа: «Какие-то начинающие дизайнеры делали логотип». Представляете, как нам важна уверенность в себе, чтобы правильно презентовать лого на носителях клиентам-недизайнерам?

Нам всем неприятно, возвращаем клиенту деньги. Но думаем: а как в следующий раз сделать лучше? Я вижу, что всем неприятно за слив заказа. Надо ли давить в этой ситуации? Я не стала. И ребята сами изменили подход.

Добавляем в презентации другим клиентам разные фишки. Экспериментируем. И через год получается.

Таких ошибок и отказов много у студий и дизайнеров. Вопрос, что с ними делать. Можно обидеться на заказчика, сказать, что он ничего не понимает, а я крут. И вы будете правы. Но это не развивает. А можно посмотреть через боль и увидеть точки роста.

Вы знаете, когда я на собеседовании задаю вопрос:

— Расскажи про свои личностные качества. Что у тебя сильное, а в чем бы ты хотел прокачаться?

— большинство соискателей начинает рассказывать про свои слабости. Хотя я не просила. Люди не ищут свою силу, занимаются самоедством и не прокачивают уверенность в себе. А это важный софт-скилл.

Я смотрю на команду, на наши суммарные возможности и концентрируюсь на тех услугах, что мы делаем круто. На это делаем упор на сайте и в переговорах. И честно скажем, что мы не юристы, и регистрацией товарного знака заниматься не будем, но можем посоветовать патентное бюро. К нам за творчеством, за текстами и визуалом:

Вернемся в рассказ про атмосферу в коллективе. Понятно, что тон задаёт руководитель, но формируют среду сотрудники. И если я наняла новенького, то просто наблюдаю, какой вклад вносит он. Если сплетни и пересуды, обсуждение за глаза, нытьё и истории «почему не получилось» — лучше расстаться как можно быстрее.

Бывает, что человек — хороший дизайнер, но не слышит коллег, срывает срок, подводит менеджера, невнимателен к правкам клиента и т. д. Если потенциал хороший — веду беседу. Первая, вторая беседа — ничего не меняется. С большой вероятностью уйдёт сам, ибо неуютно слушать такие беседы. Или придётся уволить.

Рассказывала три года назад про то, как мы нанимаем дизайнеров, сейчас ещё фильтров добавилось. Кстати, у нас и вакансий добавилось.

Атмосфере в коллективе помогает сдельная оплата труда. Когда выгодно работать с минимумом правок и косяков, брать более сложные заказы. Остаются сильные, т.к. они начинают хорошо зарабатывать, заметно выше среднего. Слабые уходят сами и пишут отзывы, что в Андва маленькая зарплата. Получается саморегулирующаяся система. Но нет стабильности и гарантий.

Когда-то я одна в студии предлагала выступать, преподавать, выходить в люди и писать полезные статьи. И никому это было не надо и не интересно.

А мой ресурс ограничен.

Но постепенно пришла какая-то новая молодёжь, которым многое по кайфу. Или даже не по кайфу, но давай попробуем.

Начали мы с внутренних мастер-классов. Первый провела я, а потом составили расписание. Пока без всякой системы, кто о чём хочет рассказать. Некоторые мастер-классы вывели во внешнюю среду.

Пошли по рукам. Сначала выступали бесплатно для ВУЗов, делали бесплатные стажировки, тренировались. Поняли, что можем создавать образовательную среду, где начинающие, те кто хочет развиваться, получают результат и кайф от процесса.

В прошлом году этот навык начал монетизироваться. Один местный ВУЗ заказал курс с видеозаписью. Выступили почти все сотрудники Андва, а 70% студентов сдали проект. Это высокий процент для среднего профобразования.

Начали проводить платные стажировки. Собрали более 30 желающих. Будем продолжать.

С этими выступлениями мы даже завели канал на ютубе. Выступаем сами и и приглашаем интересных практиков. Канал растёт, а мы продолжаем. Рассказываем про свой любимый брендинг и креатив, маркетинг, продажи и личное развитие.

Есть планы упаковать курс по фирстилю и продавать, делать новые курсы. Да, это новый вид бизнеса, но я люблю всё новое.

Спасибо, что дочитали, делитесь своими лайфхаками. Возможно, что мой рассказ выглядит радужно, но это мой опыт построения эффективной команды сквозь тернии и грабли.