Вернуть награбленное или как взыскать с Вайлдберриз стоимость платной приемки

Недавнее исследование маркетплейсов показало, что Вайлдберриз – единственный участник рынка, который работает не в убыток. Однако значительную часть выручки Татьяна Бакальчук получает не за счет комиссий от продажи товаров, а за счет штрафов и платной приемки товаров. На примере недавнего кейса из моей практики я расскажу, как возвращать деньги, необоснованно удержанные маркетплейсом.

В конце января ко мне обратился Андрей, владелец магазина автозапчастей «Япона Мама», с вопросом:

Дело в том, что 1 ноября 2022 года клиент отправил товары на склад маркетплейса, и Вайлдберриз «оказал» ему услуги по платной приемке товара, несмотря на то, что 28 октября 2022 года на сайте маркетплейса было объявлено:

Кажется, что все линейно: Вайлдберриз объявил, что он бесплатно примет товар до 3 ноября включительно, клиент поставил товар 1 ноября, значит маркетплейс не мог взять деньги за приемку товара. Значит, работники ошиблись, надо бы просто вернуть деньги поставщику и забыть.

Но как бы не так – обращения в поддержку ничего не дали, ответа на досудебную претензию доверитель не получил, и чтобы восстановить справедливость, ему пришлось обращаться в суд.

Делать нечего – мы подготовили и подали иск в Арбитражный суд Московской области (именно там рассматриваются требования против Вайлдберриз).

Исковое заявление состоит из четырех частей:

Обстоятельства дела

Нужно начать с того, что между поставщиком и ВБ была заключена оферта (сошлитесь на ее последнюю редакцию), затем указать основные права и обязанности сторон, а дальше написать все то, что произошло (на чем основаны ваши требования).

Правовое обоснование требований

Основная задача этого раздела иска – показать как положения оферты соотносятся с законодательством. Мы написали, что оферта является агентским договором, ВБ оказывает услуги по складской обработке товара и его хранению.

Стоимость этих услуг определяется правилами ВБ, однако в нашем случае ВБ объявил о том, что в дату поставки приемка была бесплатной.

Расчет требований

Мы попросили суд взыскать с Вайлдберриз:

Сведения о соблюдении досудебного порядка

Худой мир лучше доброй ссоры, поэтому по искам о взыскании денежных средств (и не только по ним) Арбитражный процессуальный кодекс считает необходимым соблюдать досудебный порядок. Чаще всего это формальность, нужно просто отправить претензию заказным письмом по почте, выждать 30 дней и подавать иск, приложив доказательства отправки.

Если вы думаете, что для возврата денег обязательно придется идти в судебное заседание, это не так: если размер штрафа меньше 800 000 рублей для юридических лиц и 400 000 рублей для индивидуальных предпринимателей, то дело рассмотрят в упрощенном производстве, где очное заседание проводить никто не будет.

В нашем деле Вайлдберриз ходатайствовал о вызове сторон в заседание, но суд отказал в удовлетворении ходатайства.

Позавчера суд вынес такое решение:

Вынесение решения само по себе ничего не значит – нужно еще и получить деньги. Для этого клиент отправил в поддержку Вайлберриз ссылку на дело и указал платежные реквизиты.

Если Вайлдберриз не заплатит деньги, то мы дождемся вступления решения в силу и получим исполнительный лист (практика показывает, что ВБ крайне редко обжалует судебные решения в апелляции).

Несмотря на то, что само по себе дело совсем несложное, надо понимать, что от Вайлдберриз вы просто так ничего не добьетесь – не тратьте время и нервы на то, чтобы вернуть деньги через поддержку, сразу идите в суд.

Помните о том, что логика, где «Как мы будем судиться с ВБ, они же нам все сразу отключат?» порочна, ведь она увеличивает пространство для злоупотреблений со стороны маркетплейса и ухудшает качество его работы.

Например, мой клиент продолжает работать с Вайлдберриз – никто не отказался от оферты, не заблокировал товары, хоть юристы маркетплейса и знали об иске, ведь они подавали документы в суд.

Буду рад, если вы подпишитесь на мой ТГ-канал, там я рассказываю о том, как предпринимателям не потерять свои деньги: