заинтересованы в мирном взаимодействии с клиентами, ведь это выгоднее, чем суды.У них свое представление о мирном взаимодействии. На любой вопрос отправляется заготовленная отписка, потом вторая, третья и большинство недовольных, понимая, что не могут пробиться через бота, сами отсеиваются. Хорошо, если один из сотни отправит досудебку. Еще меньше пойдет в суд.

все хотят иметь дело с надежной компаниейЭто не к авито. Бесконечный поток претензий к авито только на этом сайте. И далеко не все пострадавшие выносят свою проблему в публичное поле.