Основная причина в отсутствии четких бизнес-процессов и закрепленных ответственных за ним. Если просто открыть магазин, нанять продавцов и поставить за прилавок ни слово не говоря - ценность такой точки контакта создать не получиться.

В нашей стране как то всем глубоко по колоколу. Все только жалуются, что начальник плохой.