Моя история о том, как «Альфа-Банк» обманным способом продает невозвратную страховку

Дело было чуть больше года назад, в июле 2022. Мне срочно потребовалась сумма в 200 000 рублей, и не долго размышляя откуда ее взять, я зашла в приложение «Альфа-Банка», где у меня уже был одобрен кредит наличными. К сожалению функционал приложения на тот момент не предусматривал отказа от страховки, и я отправилась в отделение лично, поскольку страховка мне была не нужна (от потери работы самозанятого фрилансера страховать странновато). Надеялась получить заодно наиболее полную консультацию по продукту.

Поскольку я более 15 лет являюсь клиентом банка, и до настоящего момента почти не возникало спорных ситуаций — доверие банку было, и в процессе оформления кредита я полностью полагалась на ответы сотрудников банка.

В консультации участвовало два менеджера, милая девушка — Алиса Хлопкова и молодой человек, имя которого вспомнить не представляется возможным.

О своем нежелании покупать страховку я заявила сразу же, далее мне были предложены расчёты ежемесячных выплат со страховкой и без, последовали уговоры и попытки убедить меня в том, что это выгодное предложение. Действительно, при условии покупки страховки процентная ставка была ниже. Так же прозвучало заверение от Алисы в том, что при досрочном погашении кредита «страховку можно будет вернуть». Я уточнила подробности, каким образом это можно будет сделать и в каком объеме возвращается страховка. В ответ было сказано, что вернуть не потраченную страховку можно будет через приложение пропорционально не потраченным дням. В последствии это окажется наглым враньем, так как в приложении даже в чате при попытке узнать что либо на тему страховки, тут же переводили стрелки на «Альфа-Страхование Жизнь». С объемом возвратной страховки разберемся чуть позже.

Я попыталась еще раз отказаться от страховки. Отправили запрос на одобрение кредита без нее, через пару минут приходит отказ. Деваться было некуда, с расчетом на досрочное погашение кредита и возврат неиспользованной страховки, даю свое согласие на этот кредит. Для меня ситуация выглядела однозначно — страховка являлась обязательным условием получения кредита и влияла на условия по этому самому кредиту. Ухожу из банка с кредитом в 257 500 р. Вместо требующихся мне 200 000 р.

Проходит несколько месяцев, в апреле 2023 года досрочно закрываю кредит, и радостно иду в чат банка за возвратом страховки. Там сообщают, что звонить надо в страховую компанию и писать заявление туда же.

Далее следует не очень приятное общение со страховой из которого выясняется, что страховых полисов у меня два, а не один. Первый полис на 1583,37 рублей влиял на условия кредита, был обязательным и подлежит возврату по заявлению пропорционально не потраченным дням (копейки) . А второй, самый дорогой из них, на 53796,90 рублей — был, оказывается, куплен мной добровольно, и не влиял на процентную ставку, что никак не вяжется с моей историей попытки отказаться от страховки во время получения кредита, и с расчетами процентной ставки, которые мне предоставили сотрудники банка. Естественно этот полис не подлежит возврату, и по какой-то несчастливой случайности мне "забыли” об этом рассказать на консультации по оформлению кредита. «Альфа-Банк» — вы серьезно считаете, что этот изощренный обманный способ втюхивать доверяющим вам людям ненужные им продукты — хорошее дело? Так же «порадовал» UX процесса подписания договоров. Надо поставить галочку, и все договора разом у вас подписаны. В офисе перед "подписанием” у вас нет возможности ознакомиться с документами, их количеством и содержанием. Документы можно получить на почту по требованию. Но поверьте, вам не придет и в голову, что вместо одной страховки вам продают две, (а в некоторых случаях и больше) и умалчивают ключевую информацию по навязываемым вам продуктам.

Будьте осторожны, как я понимаю, это отработанная схема «продаж» в Альфа-Банке.

UPD : Банк в течение дня рассмотрел мой случай и вернул часть денег - за неиспользованные дни большой страховки.