"Касание клиента" или как Ozon безвозмездно портит товар
С 15 декабря 2022 года Ozon внес изменения в договор о том, что, если заказ побывал у клиента, он не будет компенсировать его порчу. И вроде бы правильно, ведь теперь «одобрение возвратов» занимается сам продавец (ну почти) и он легко может отклонить (ну почти) заявку клиента если видит, что клиент испортил товар. Звучит отлично, но промолчим, что…
Здравствуйте! Как верно заметили, по правилам не компенсируем повреждения товара, если он побывал у покупателя. Фото из заявки на возврат не делает нас виноватыми — с момента фотографии и до передачи нам с товаром могло произойти что угодно, а нести ответственность за это не можем.
О возвратах писать можно и нужно — с помощью обратной связи будем чаще выявлять недобросовестных покупателей, да и компенсации в случаях подмены или отсутствия части товара/всего товара никуда не пропали.
А наклейку прямо на товар без упаковки тоже покупатель наклеил? Или вы не понимаете, что этим испортили товар надлежащего качества?
То есть ваши сотрудники видят в хлам убитый товар, грязный сломанный и принимают его с пометкой "товар цел и больше не нужен"?
Чтобы за подмену товара получить компенсацию нужно пройти 10 кругов ада!!! Вторые сутки в поддержки люди, которые видео просмотреть не могут
Пропали вы закрыли 5 тикетов и отправили нас лесом....
А расскажите нам сколько мы должны хранить видео сборки при условии, что возврат вы обязаны вернуть за 60 дней, ну допустим 30 дней на доставку (хотя это перебор), значит 90 дней достаточно?