ОЗОН отменил заказ, который был уже у курьера

Здравствуйте! Решила обратиться к представителю маркетплейса Ozon именно тут, для срочного решения проблемы, поскольку стандартные отписки тех. поддержки и бота абсолютно не решают проблему.

29 августа 2023 г. был сделан заказ 10490054-0119, в который входило 30 кг корма Monge для кошек (3 упаковки по 10 кг). Ситуация следующая: на рынке кормов для кошек сейчас творится хаос, в том числе он затронул и корм Monge, цена на него стала просто запредельная и я мониторила, когда на маркетплейсе появится продавец, продающий корм по адекватной для него цене. Такой продавец появился и было принято решение заказывать незамедлительно, поскольку и у котиков корм уже кончался. Была выбрана курьерская доставка, в итоге со мной созванивается курьер в дату доставки 07.09, говорит, что может привезти корм, я поясняю, что в обозначенное им время меня не будет дома, курьер сказал, что больше к нам не приедет и 08.09 позвонит другой курьер, к сожалению, никто так и не перезвонил. 08.09 и 09.09 днем в графе о заказе, было статус "в пути", хотя ранее было написано, что заказ "доставлен".

На данный момент 09 сентября заказ был отменен по той причине, что не выбрана новая дата доставки, хотя ни ОЗОН, ни курьер не уведомили меня о необходимости менять дату доставки и в правилах маркетплейса я вообще не обнаружила пункт о том, что заказ могут отменить по такой причине. Благо, хоть вернули деньги, но честно говоря, корм был нужнее в сложившейся ситуации.

Сейчас корма в наличии у продавца конечно же нет, у котов осталось еды дней на 3-4. Непонятно на каком основании был отменен заказ, который уже приехал в город и КТО его отменил, поскольку я звонила курьеру на сохранившийся номер, он сказал, что заказ не отменял, ситуация остается неразрешенной. Огромная просьба решить вопрос в срочном порядке. Очень хотелось бы забрать заказ, пока он не покинул город.

#жалобаозон