Ozon в очередной раз положил болт на продавцов
Здравствуйте, селлеры! И сотрудники Озона, работающие в этом чате, тоже здравствуйте! Расскажу о том, как Озон в реальности прислушивается к мнению селлеров. Сухо, без выводов. Только факты. Выводы делайте сами.
Все вы помните про августовский "Юбилей дефолта 1998 года", который Озон решил отметить убийственным нововведением про неходовые товары. Реакцией на данную новость стало создание селлерами группы, целью которой была отмена этого нововведения. Были подключены СМИ, поданы жалобы в государственные инстанции. Шумиха поднялась знатная. Озон эту шумиху заметил, нововведение отменил и предложил "живую" встречу с селлерами.
Встреча состоялась 21 августа. Кто смог, приехал в московский офис Озона, кто не смог (и я в том числе), приняли участие в этой встрече по видеосвязи. В ходе встречи селлеров уверили, что в Озоне существует некая "рабочая группа", которая изучает проблемы селлеров. Появилась возможность связаться с одним из очень нерядовых представителей Озона и обсудить возможность дальнейших встреч и обсуждения тех проблем, что волнуют всех нас.
Встреча с этим представителем состоялась 25 августа. На встрече достигли договорённости, что Озону будет передан список общих проблем селлеров и предложения по их решению, который будет изучен Озоном и будет определён порядок дальнейших встреч. Список был создан группой селлеров (получился очень объёмный и подробный документ с конструктивными предложениями) и передан представителю Озона 28 августа. Выждали несколько дней. Реакции нет. Позвонили представителю Озона 31 августа. "Перезвоним". Не перезвонили. Выждали ещё несколько дней, связались 5 сентября. "Перезвоним". Не перезвонили.
Сегодня 12 сентября, никакой обратной связи и конечно никаких нововведений, улучшающих положение селлеров на площадке, нет.
*Материал подготовлен одним из селлеров. Написано от первого лица , чтобы было легче читать историю.
Телега @seller_mamkin
- А что это за вой на болотах?
- Это селлеры Озон, сэр
Ну это же логичное следствие засилья маркетплейсов. Селлеры, сделавшие ставку на торговлю "цифрового века", участвуют в процессе "настройки" площадок с целью получить максимальную прибыль с минимальными издержками.И процесс, что характерно, не закончится.
Вот сейчас потихоньку вытесняют со своих площадей неходовые товары, если правильно понял, о чем речь. Потом накрутят дополнительную аналитику и будут вычислять те группы товаров, отсутствие которых позволяет получить больше прибыли - и их тоже под разными предлогами будут убирать.
Зачем, например, продавать хорошие и качественные батарейки, если модно продавать некачественные и чуть более дешевые?
Я последнее время пришёл к выводу, что озон понимает только силу, пока селлеры не начнут выводить товар или валить совсем массово с площадки, подвижек не будет. Просто посмотрите на последние рассылки.
Если мы накосячили, то вы стоите в очереди, если вы накосячили, мы вас штрафуем. Ваши косяки это ваши проблемы, наши косяки это тоже ваши проблемы.
Были бы рады предложить другое решение, однако ограничены рамками договора и регламентов. Эти условия мы не в праве изменить — можем только объяснить, как они работают.
Нам нечего добавить к информации в данном обращении....
Ваше мнение, конечно, слышим. Если оно станет популярным среди других продавцов, постараемся учесть в будущих обновлениях....
Мне тут попалось, что в договоре указано «если покупатель неправильно указал свои данные - платит продавец». (!!!)
Озон не успел отъехать от введения платных возвратов, опять понаписали про «обновления договора». Снято было 500 sku, в продаже остался один, сделали новые этикетки со штрихкодом, теперь Озон опять решили поправки в этикетки принять.. да, да, «а почему вы не делаете свой сайт» свой сайт есть, продажи есть.
Я просто не понимаю, КАК можно вносить правки в каждую неделю, что там за отдел правок с шилом в
Множество отделов, всем нужно создать видимость работы, о возможных последствиях правил и нововведений никто не думает. Они там все летают в своих больших цифрах.